CRM з AI-менеджером продажів на ElevenLabs
AI-продажник обдзвонює B2B-базу, веде природний діалог, кваліфікує ліда, працює із запереченнями та повертає результат, транскрипт і запис у X10 CRM.
Робот телефонує із заявки або приймає вхідні за вашим сценарієм.
Агент знаходить клієнта, читає контекст і може змінити статус заявки.
Транскрипт, підсумок і запис автоматично повертаються в картку.
AI обдзвонює вибірку без ручного набору та фіксує кожну спробу.
ElevenLabs дає голосу природність, а X10 CRM — базу контактів, воронку, бізнес-контекст і контроль. Разом це AI-менеджер з продажу: він телефонує по B2B-базі, веде двосторонній діалог, ставить кваліфікаційні запитання, опрацьовує типові заперечення й передає живому продавцю вже прогрітий контакт із повною історією розмови.
Компанії зазвичай шукають таке рішення не за назвою технології, а за задачею: AI-продажник для холодних дзвінків, голосовий робот для обдзвону бази, AI SDR або CRM з AI-менеджером. У X10 CRM ці частини не розірвані між різними сервісами: база, статуси, кампанія, дзвінок, транскрипт і наступна дія живуть в одній воронці.
Це особливо важливо для B2B-продажів із довгим циклом. AI не намагається замінити переговорника й закрити угоду за один дзвінок. Він системно опрацьовує верх воронки: перевіряє контакт, знаходить потребу, збирає факти для кваліфікації та звільняє час продавців для демо, розрахунків і роботи з рішенням клієнта.
#Що таке CRM з AI-менеджером з продажу
Це не озвучений скрипт і не автовідповідач із варіантами «натисніть один». AI-агент чує вільну відповідь співрозмовника, утримує контекст, уточнює деталі й обирає наступну репліку за вашим сценарієм. X10 CRM визначає, кому телефонувати, передає агенту дозволені дані та вирішує, що робити з результатом.
| Інструмент | Що він робить | Де потрібна людина |
|---|---|---|
| Звичайний автодайлер | Швидко набирає номери й з’єднує відповідь з оператором | Менеджер веде кожну розмову |
| Голосове повідомлення | Відтворює однаковий запис усій базі | Не підтримує повноцінний діалог |
| AI-менеджер X10 CRM | Сам веде розмову, кваліфікує, фіксує результат і передає гарячого ліда | Продавець підключається на консультацію, демо або закриття угоди |
| Живий SDR | Досліджує складні акаунти й будує нестандартну комунікацію | Працює з найціннішими або вже кваліфікованими можливостями |
#Що вміє AI-голосовий агент
- Вихідні дзвінки з картки — менеджер запускає розмову для конкретного клієнта.
- Масовий AI-обдзвін — кампанія проходить по відфільтрованій базі за розкладом.
- Вхідний секретар — агент відповідає, кваліфікує звернення й передає розмову людині.
- Робота з CRM-інструментами — пошук заявки, читання дозволеного контексту й запис результату.
- Транскрипт і підсумок — після дзвінка розмова повертається в історію клієнта.
#Від дзвінка до оновленої заявки
- 01
CRM передає контекст
Телефон, ім’я, проєкт та дозволені змінні підставляються в розмову.
- 02
Агент веде діалог
Голос, мова, промт і правила реакції на заперечення задаються для конкретного сценарію.
- 03
Інструменти виконують дію
Агент знаходить заявку й записує погоджений результат або статус.
- 04
CRM забирає розмову
Вебхук і фоновий імпорт повертають транскрипт, підсумок, аудіо та службові метадані.
#AI-кампанії без ручного набору
Для холодної бази, реактивації клієнтів, нагадувань чи коротких опитувань створюється кампанія з вибіркою заявок, розкладом, лімітом паралельних дзвінків і правилами повторних спроб. Оператор підключається лише там, де потрібна людина.
| Сценарій | Що робить AI-агент | Що потрапляє в CRM |
|---|---|---|
| Кваліфікація ліда | Ставить запитання й визначає потребу | Підсумок, транскрипт і статус заявки |
| Реактивація бази | Уточнює актуальність інтересу | Результат контакту та завдання менеджеру |
| Нагадування | Повідомляє про запис, оплату або подію | Факт дзвінка й відповідь клієнта |
| Вхідна лінія | Вітає, збирає причину звернення, шукає клієнта | Нова або знайдена заявка з контекстом |
| Передача людині | Розпізнає намір і переводить гарячий дзвінок | Історія розмови до моменту передачі |
#Як AI-агент проводить холодний B2B-обдзвін бази
- 01
Сегментуємо базу
У кампанію потрапляють заявки за проєктом, джерелом, галуззю, статусом або іншим CRM-фільтром.
- 02
Готуємо офер і критерії
Фіксуємо цільовий профіль клієнта, цінність першої розмови, кваліфікаційні питання та ознаки нецільового ліда.
- 03
Створюємо сценарій діалогу
Не дерево жорстких реплік, а роль, факти про продукт, межі відповіді, заперечення й чітка ціль дзвінка.
- 04
Запускаємо тестову хвилю
Спочатку невелика вибірка: слухаємо записи, перевіряємо транскрипти й коригуємо промт на реальних відповідях.
- 05
Масштабуємо кампанію
CRM подає контакти за розкладом, контролює паралельність, кількість спроб і виключає тих, кому більше не можна телефонувати.
- 06
Передаємо зацікавлених
AI ставить потрібний статус, створює завдання або переводить розмову на менеджера разом із зібраним контекстом.
- 07
Покращуємо на даних
Порівнюємо відповіді, заперечення, частку кваліфікованих лідів і переходи до наступного етапу воронки.
#Кваліфікація B2B-ліда під час розмови
AI SDR не повинен намагатися продати всім. Його перша задача — швидко зрозуміти, чи є сенс витрачати час живого менеджера. Набір питань налаштовується під вашу модель продажу, а відповіді повертаються в структуровані поля CRM.
| Що з’ясовує агент | Приклад запитання | Результат у CRM |
|---|---|---|
| Відповідність профілю | Як зараз організована робота відділу продажів? | Цільовий / нецільовий сегмент |
| Поточна проблема | На якому етапі ви втрачаєте найбільше звернень? | Потреба та короткий підсумок |
| Масштаб | Скільки менеджерів або дзвінків має команда? | Розмір команди й потенціал |
| Повноваження | Хто ще бере участь у виборі CRM? | Роль контакту та учасники рішення |
| Термін | Коли плануєте змінювати процес або систему? | Горизонт запуску |
| Наступний крок | Коли зручно показати рішення на короткому демо? | Завдання продавцю або домовленість |
#Робота з типовими запереченнями в холодному дзвінку
- «Мені незручно говорити». Агент не тисне: уточнює кращий час і створює повторний контакт.
- «Нам не потрібна CRM». Ставить одне коротке діагностичне питання, а не читає довгу презентацію.
- «У нас уже є система». Уточнює, чи закриває вона телефонію, контроль якості та потрібний сценарій продажу.
- «Надішліть інформацію». Збирає контекст, щоб менеджер надіслав релевантний матеріал, а не загальну презентацію.
- «Скільки коштує?». Не вигадує ціну: пояснює, від чого вона залежить, і переводить на розрахунок із людиною.
- «Більше не телефонуйте». Одразу завершує розмову й фіксує заборону для наступних кампаній.
#Персоналізація розмови даними CRM
Ім’я, проєкт, джерело, попередній статус або інші дозволені поля передаються як динамічні змінні. Тому агент може говорити предметно, але не отримує довільний доступ до всієї бази: X10 CRM віддає лише дані, потрібні конкретному сценарію.
| Змінна | Приклад використання |
|---|---|
| Ім’я клієнта | Природне персональне привітання |
| Назва проєкту | Правильний бренд і сценарій розмови |
| Статус заявки | Різна логіка для нового й повторного контакту |
| Попередня домовленість | Нагадування без повторного збору вже відомої інформації |
| Код результату | Безпечне оновлення воронки через дозволений CRM-інструмент |
#Як AI-продажник передає ліда живому менеджеру
| Результат дзвінка | Дія X10 CRM | Що бачить менеджер |
|---|---|---|
| Є інтерес | Ставить статус «Кваліфікований» і створює термінове завдання | Потреба, відповіді, підсумок і запис |
| Потрібно передзвонити | Планує повторний контакт на погоджений час | Причина паузи та домовленість |
| Просить матеріали | Фіксує тему й ставить завдання на персональний follow-up | Що саме цікавить контакт |
| Нецільовий | Переводить у відповідний статус без задачі продавцю | Причина дискваліфікації |
| Не телефонувати | Додає до виключення наступних хвиль | Явна причина та історія згоди |
| Готовий говорити зараз | Переводить дзвінок або сповіщає вільного менеджера | Контекст розмови до передачі |
#Які показники холодного AI-обдзвону бачить керівник
| Показник | Що показує |
|---|---|
| Контакти й спроби | Яку частину бази реально опрацьовано |
| Дозвонюваність | Якість номерів і правильність часу кампанії |
| Змістовні розмови | Скільки відповідей перейшло в діалог, а не завершилось одразу |
| Кваліфіковані ліди | Скільки контактів відповідають вашим критеріям |
| Домовленості про наступний крок | Скільки демо, консультацій або повторних дзвінків отримано |
| Причини відмов | Що найчастіше блокує продаж і як змінити офер або сегмент |
| Конверсія у продаж | Які кампанії та сценарії дають реальну виручку, а не просто дзвінки |
#B2B-сценарії для AI-менеджера з продажу
- Перший контакт із холодною базою — представити причину дзвінка, перевірити профіль і знайти інтерес.
- Реактивація старих лідів — повернутися до контактів, які не відповіли або відклали рішення.
- Швидка реакція на форму — зателефонувати новому B2B-ліду, поки він ще порівнює рішення.
- Follow-up після конференції або вебінару — уточнити інтерес і розподілити учасників між продавцями.
- Опитування клієнтської бази — зібрати структурований зворотний зв’язок або попит на нову послугу.
- Крос-продаж чинним клієнтам — пояснити нову можливість і передати зацікавлених account-менеджеру.
- Підтвердження зустрічей — зменшити no-show й одразу перепланувати незручний час.
#Транскрипти, записи та контроль результату
Кожна завершена розмова зберігається біля заявки: хто телефонував, тривалість, текст по репліках, короткий підсумок і запис. Якщо вебхук не спрацював, X10 CRM періодично добирає відсутні розмови з ElevenLabs; повторна доставка оновлює наявний дзвінок, а не створює копію.
#Вебхуки, захист і контроль дій
- Підпис вебхука перевіряється, перш ніж CRM прийме дані розмови.
- Повторні події не створюють дублів — ідентифікатор розмови залишається стабільним.
- API-ключ зберігається на сервері й ніколи не передається в браузер.
- Дозволені статуси задаються наперед — агент не може довільно перебудовувати воронку.
- Фоновий імпорт страхує вебхук і добирає завершені розмови з історії ElevenLabs.
#Що потрібно для запуску
- Обліковий запис ElevenLabs і API-ключ
- Створений голосовий агент та, для вихідних дзвінків, підключений номер
- Промт із роллю, межами та сценарієм передачі людині
- Коди CRM-статусів, які агент має право встановлювати
- Вебхук і захищені серверні інструменти X10 CRM
#Офіційні ресурси ElevenLabs
Можливості платформи описані на офіційному сайті ElevenLabs та в документації: AI для дзвінків у продажах, AI SDR, масові дзвінки, інструменти для роботи з API і вебхуки після дзвінка.
#Коли інтеграція дає найбільше
Найсильніший сценарій — коли AI-агент працює не з окремим списком номерів, а з живою воронкою: бачить джерело й статус заявки, передає гарячий контакт менеджеру, а результат потрапляє в AI-аналітику X10 CRM.
Часті запитання
- Чи може ElevenLabs сам змінити статус заявки?
- Так, через захищений інструмент X10 CRM і лише на дозволені коди статусів, задані у сценарії.
- Чи повертаються транскрипт і запис у CRM?
- Так. Після дзвінка картка отримує транскрипт, підсумок, аудіозапис і технічні дані розмови.
- Чи можна запускати масові AI-обдзвони?
- Так. Кампанія працює по вибірці заявок, має розклад, паралельність, повторні спроби й журнал результатів.
- Що відбувається з дзвінками, зробленими з кабінету ElevenLabs?
- CRM регулярно імпортує історію й зв’язує розмову з найсвіжішою заявкою за номером клієнта.
- Чи може AI перевести дзвінок на менеджера?
- Так, якщо передача передбачена маршрутом телефонії та правилами конкретного агента.
- Чи підходить AI-менеджер для холодних B2B-дзвінків?
- Так, особливо для першого контакту, перевірки цільового профілю, реактивації бази та призначення наступного кроку. Складні переговори й закриття угоди краще передавати живому продавцю.
- Чи може AI працювати із запереченнями?
- Так. У промті задаються факти про продукт, межі відповіді та логіка для типових заперечень. Нестандартні або ризикові питання агент передає менеджеру, а не вигадує відповідь.
- Чи може агент призначити демо або повторний дзвінок?
- Він може зібрати зручний час, зафіксувати домовленість у CRM, створити завдання менеджеру або викликати підключений інструмент календаря.
- Як AI розуміє, кому більше не телефонувати?
- Прохання припинити дзвінки записується як окремий результат і виключає контакт із наступних кампаній. Це правило має вищий пріоритет за продажний сценарій.
- Чи замінює AI весь B2B-відділ продажів?
- Ні. Він забирає масштабну рутину першого контакту й кваліфікації. Люди залишаються там, де потрібні діагностика, довіра, індивідуальна пропозиція, переговори й закриття угоди.