AI-контроль якості та помічник у X10 CRM
Власна AI-платформа X10 CRM розшифровує кожну розмову, оцінює її від 0 до 100 за вашими критеріями й відповідає на запитання про стан справ звичайною мовою — без вивантажень і зведених таблиць.
Текст із поділом на репліки оператора й клієнта — читати швидше, ніж слухати.
Єдині критерії для всієї команди замість вибіркового прослуховування «на слух».
Питання звичайною мовою — відповідь із ваших заявок, дзвінків і статистики.
Власна платформа, а не перепродаж чужого API: дані клієнтів не залишають ваш контур.
Ваш відділ продажів щодня проводить сотні розмов, які ніхто не слухає. X10 CRM розшифровує й оцінює кожну з них — і показує керівнику рівно ті дзвінки, через які ви втрачаєте гроші. Це власна AI-платформа, яка може працювати на вашому сервері.
#Транскрипція розмов
Запис перетворюється на текст із поділом на репліки: видно, хто що сказав і в якому порядку. Далі розмову можна прочитати за півхвилини замість того, щоб слухати сім хвилин, знайти потрібний фрагмент пошуком по слову або переслати текст керівнику без аудіофайла.
- Розпізнавання української в телефонній якості, зокрема змішаних українсько-російських розмов.
- Поділ на сторони — репліки оператора й клієнта не злипаються в суцільний текст.
- Пошук по тексту розмов замість перемотування записів.
- Запуск із картки діалогу або автоматично для потрібних категорій дзвінків.
#Оцінка якості дзвінка від 0 до 100
На готовому тексті працює аналіз розмови. Система звіряє її з вашим скриптом і критеріями, ставить загальну оцінку й пояснює, з чого вона склалася. Це перетворює контроль якості з думки керівника на вимірювану величину, яку можна порівнювати між операторами й місяцями.
| Що перевіряє AI | Що ви отримуєте |
|---|---|
| Дотримання скрипту | Які обов'язкові етапи розмови оператор пропустив |
| Робота із запереченнями | Де клієнт сказав «дорого» і що відповів менеджер |
| Тон і манера | Позначки про грубість, перебивання або надмірний тиск |
| Закриття | Чи була спроба домовитися про наступний крок |
| Загальна оцінка | Число від 0 до 100 за єдиними для команди критеріями |
#AI-помічник з доступом до ваших даних
Помічник — це чат усередині CRM, який відповідає на запитання про ваш бізнес звичайною мовою. Не треба будувати звіт, вибирати фільтри й вивантажувати таблицю: питання ставиться словами, відповідь рахується з ваших заявок, дзвінків і статистики.
- «Скільки заявок за вчора лишилися без жодного дотику?»
- «Хто з операторів має найгіршу конверсію цього тижня і чому?»
- «Як змінився відсоток викупу після зміни скрипту?»
- «Покажи заявки на суму понад 5000, які висять у роботі більше трьох днів».
Поверх цього працюють автоматичні задачі: система сама помічає відхилення — просідання конверсії, накопичення необроблених заявок, аномальну кількість відмов у одного оператора — і повідомляє про них, не чекаючи, поки хтось відкриє звіт.
#Власний AI у вашому контурі
Більшість CRM з «вбудованим AI» насправді пересилають ваші розмови чужому сервісу — і ви ніяк на це не впливаєте. У X10 CRM AI може працювати на вашому сервері: записи дзвінків, номери й імена клієнтів не залишають ваш контур узагалі.
#Що потрібно, щоб почати
- Підключена телефонія — AI працює на записах розмов
- Гарнітури в операторів: гучномовець змішує сторони й псує розшифровку
- Скрипт розмови або критерії оцінки, за якими ви хочете міряти якість
- Рішення, чи розгортати AI у вашому контурі — ми підкажемо, що доцільніше у вашому випадку
Як запускається транскрипція й що означають статуси обробки — у документації. AI працює на записах, тому спершу варто прочитати про записи розмов: де вони лежать, скільки зберігаються й хто має до них доступ.
#З чим це працює разом
AI будується на даних, які CRM уже зібрала: розмовах із телефонії, заявках із маркетплейсів і статусах доставки. Чим повніше система бачить цикл продажу, тим корисніші відповіді помічника.
Часті запитання
- Чи всі розмови розшифровуються, чи тільки вибіркові?
- Транскрипцію можна запускати з картки діалогу вручну або налаштувати автоматично для потрібних категорій дзвінків. Сенс саме в суцільному покритті: воно й прибирає вибірковий контроль якості.
- Як формується оцінка від 0 до 100?
- Система звіряє розмову з вашим скриптом і критеріями: дотримання етапів, робота із запереченнями, тон, спроба закриття. Оцінка супроводжується поясненням, з чого вона склалася.
- Чи добре AI розпізнає українську?
- Так, зокрема в телефонній якості й у змішаних українсько-російських розмовах. На якість найбільше впливає не мова, а обладнання: гарнітура замість гучномовця дає помітно кращий текст.
- Чи залишають записи розмов наш сервер?
- Можуть не залишати. X10 CRM розгортає AI у вашому контурі — записи, номери й імена клієнтів фізично лишаються на вашому сервері. Саме тому нас обирають компанії, яким важлива робота з персональними даними.
- Що вміє AI-помічник?
- Відповідати на запитання про ваш бізнес звичайною мовою — за заявками, дзвінками й статистикою, без побудови звітів. А також сам повідомляти про відхилення: просідання конверсії, необроблені заявки, аномалії в роботі оператора.
- AI замінить керівника відділу?
- Ні. Він прибирає механічну частину — прослуховування сотень розмов і збирання звітів — і показує, куди дивитися. Рішення про людей і процеси лишаються за керівником.