AI-контроль качества и помощник в X10 CRM
Собственная AI-платформа X10 CRM расшифровывает каждый разговор, оценивает его от 0 до 100 по вашим критериям и отвечает на вопросы о положении дел обычным языком — без выгрузок и сводных таблиц.
Текст с разделением на реплики оператора и клиента — читать быстрее, чем слушать.
Единые критерии для всей команды вместо выборочного прослушивания «на слух».
Вопрос обычным языком — ответ из ваших заявок, звонков и статистики.
Собственная платформа, а не перепродажа чужого API: данные клиентов не покидают ваш контур.
Ваш отдел продаж ежедневно проводит сотни разговоров, которые никто не слушает. X10 CRM расшифровывает и оценивает каждый из них — и показывает руководителю ровно те звонки, из-за которых вы теряете деньги. Это собственная AI-платформа, которая может работать на вашем сервере.
#Транскрипция разговоров
Запись превращается в текст с разделением на реплики: видно, кто что сказал и в каком порядке. Дальше разговор можно прочитать за полминуты вместо того, чтобы слушать семь минут, найти нужный фрагмент поиском по слову или переслать текст руководителю без аудиофайла.
- Распознавание украинского в телефонном качестве, в том числе смешанных украинско-русских разговоров.
- Разделение на стороны — реплики оператора и клиента не слипаются в сплошной текст.
- Поиск по тексту разговоров вместо перемотки записей.
- Запуск из карточки диалога или автоматически для нужных категорий звонков.
#Оценка качества звонка от 0 до 100
На готовом тексте работает анализ разговора. Система сверяет его с вашим скриптом и критериями, ставит общую оценку и объясняет, из чего она сложилась. Это превращает контроль качества из мнения руководителя в измеримую величину, которую можно сравнивать между операторами и месяцами.
| Что проверяет AI | Что вы получаете |
|---|---|
| Соблюдение скрипта | Какие обязательные этапы разговора оператор пропустил |
| Работа с возражениями | Где клиент сказал «дорого» и что ответил менеджер |
| Тон и манера | Отметки о грубости, перебивании или чрезмерном давлении |
| Закрытие | Была ли попытка договориться о следующем шаге |
| Общая оценка | Число от 0 до 100 по единым для команды критериям |
#AI-помощник с доступом к вашим данным
Помощник — это чат внутри CRM, который отвечает на вопросы о вашем бизнесе обычным языком. Не нужно строить отчёт, выбирать фильтры и выгружать таблицу: вопрос задаётся словами, ответ считается из ваших заявок, звонков и статистики.
- «Сколько заявок за вчера остались без единого касания?»
- «У кого из операторов худшая конверсия на этой неделе и почему?»
- «Как изменился процент выкупа после смены скрипта?»
- «Покажи заявки на сумму свыше 5000, которые висят в работе больше трёх дней».
Поверх этого работают автоматические задачи: система сама замечает отклонения — просадку конверсии, накопление необработанных заявок, аномальное количество отказов у одного оператора — и сообщает о них, не дожидаясь, пока кто-то откроет отчёт.
#Собственный AI в вашем контуре
Большинство CRM со «встроенным AI» на самом деле пересылают ваши разговоры чужому сервису — и вы никак на это не влияете. В X10 CRM AI может работать на вашем сервере: записи звонков, номера и имена клиентов не покидают ваш контур вообще.
#Что нужно, чтобы начать
- Подключённая телефония — AI работает на записях разговоров
- Гарнитуры у операторов: громкая связь смешивает стороны и портит расшифровку
- Скрипт разговора или критерии оценки, по которым вы хотите мерить качество
- Решение, разворачивать ли AI в вашем контуре — мы подскажем, что целесообразнее в вашем случае
Как запускается транскрипция и что означают статусы обработки — в документации. AI работает на записях, поэтому сначала стоит прочитать про записи разговоров: где они лежат, сколько хранятся и у кого есть к ним доступ.
#С чем это работает вместе
AI строится на данных, которые CRM уже собрала: разговорах из телефонии, заявках с маркетплейсов и статусах доставки. Чем полнее система видит цикл продажи, тем полезнее ответы помощника.
Частые вопросы
- Все разговоры расшифровываются или только выборочные?
- Транскрипцию можно запускать из карточки диалога вручную или настроить автоматически для нужных категорий звонков. Смысл именно в сплошном покрытии: оно и убирает выборочный контроль качества.
- Как формируется оценка от 0 до 100?
- Система сверяет разговор с вашим скриптом и критериями: соблюдение этапов, работа с возражениями, тон, попытка закрытия. Оценка сопровождается объяснением, из чего она сложилась.
- Хорошо ли AI распознаёт украинский?
- Да, в том числе в телефонном качестве и в смешанных украинско-русских разговорах. На качество больше всего влияет не язык, а оборудование: гарнитура вместо громкой связи даёт заметно лучший текст.
- Покидают ли записи разговоров наш сервер?
- Могут не покидать. X10 CRM разворачивает AI в вашем контуре — записи, номера и имена клиентов физически остаются на вашем сервере. Именно поэтому нас выбирают компании, которым важна работа с персональными данными.
- Что умеет AI-помощник?
- Отвечать на вопросы о вашем бизнесе обычным языком — по заявкам, звонкам и статистике, без построения отчётов. А также сам сообщать об отклонениях: просадке конверсии, необработанных заявках, аномалиях в работе оператора.
- AI заменит руководителя отдела?
- Нет. Он убирает механическую часть — прослушивание сотен разговоров и сбор отчётов — и показывает, куда смотреть. Решения о людях и процессах остаются за руководителем.