CRM для Rozetka
X10 CRM забирает заказы из кабинета продавца Rozetka каждые пять минут, возвращает в кабинет статус и номер накладной и держит остатки и цены карточек актуальными.
Новый заказ становится заявкой с товарами, доставкой и контактами покупателя.
Оператор работает только в CRM — Rozetka узнаёт об изменениях автоматически.
Карточки подтягиваются в товары CRM, а остатки и цены возвращаются в кабинет.
Несколько магазинов или юрлиц работают в одной CRM, не смешивая заявки.
Продавать на Rozetka и вести заказы в кабинете маркетплейса — разные вещи. Кабинет не знает ни о ваших звонках, ни о складе, ни об операторах. X10 CRM забирает заказы к себе, даёт команде нормальный рабочий процесс и возвращает на маркетплейс только то, что ему действительно нужно: статус и номер накладной.
#Заказы становятся заявками
CRM опрашивает кабинет продавца каждые пять минут. Каждый новый заказ превращается в заявку с покупателем, позициями корзины, суммой и выбранным способом доставки — оператор видит её рядом с заявками с лендингов и звонков.
- Товары из заказа ложатся в корзину заявки с количеством и ценами, поэтому сумма совпадает с маркетплейсом.
- Способ доставки распознаётся и подставляется в форму накладной — Новая Почта, Укрпочта или Meest.
- Номер накладной из кабинета, если его уже создали на стороне Rozetka, подтягивается в заявку и дальше трекается.
- Один заказ — одна заявка навсегда. Повторный импорт обновит зеркало заказа, но не перепишет то, что уже сделал оператор.
#Что возвращается в кабинет продавца
- 01
Оператор меняет статус заявки в CRM
Например, подтверждает заказ после звонка или переводит в отказ.
- 02
CRM пишет новый статус в Rozetka
Соответствие статусов CRM и кабинета настраивается один раз под ваш процесс.
- 03
Создаётся накладная — номер едет туда же
ТТН попадает в заказ на маркетплейсе сразу после создания в карточке заявки.
Запись идёт фоновой очередью уже после того, как изменение сохранено в CRM. Поэтому медленный ответ маркетплейса никогда не подвешивает интерфейс оператора.
#Каталог, остатки и цены
Раз в час CRM сверяет каталог: карточки Rozetka подтягиваются в ваш справочник товаров и связываются с позициями заказов. В обратную сторону идут остатки и цены — склад ведётся в CRM, а маркетплейс получает актуальные данные без отдельных выгрузок.
| Направление | Что синхронизируется | Периодичность |
|---|---|---|
| Rozetka → CRM | Заказы, позиции, доставка, покупатель | каждые 5 минут |
| Rozetka → CRM | Карточки товаров и связи с номенклатурой | каждый час |
| Rozetka → CRM | Фото товаров | отдельной очередью, батчами |
| CRM → Rozetka | Статус заказа, номер накладной | сразу после изменения |
| CRM → Rozetka | Остатки и цены | каждый час |
#Что нужно для подключения
- Логин и пароль кабинета продавца Rozetka
- Соответствие статусов CRM и кабинета, согласованное с вашим процессом
- Заведённые товары в CRM, если хотите вести склад и возвращать остатки
- Подключённый перевозчик, если накладные создаются из CRM
Кабинетов может быть несколько — например, отдельные магазины или юрлица. Каждый подключается отдельно и имеет собственные настройки статусов, а заявки из него видны в дашборде с логотипом источника.
Что делать дальше, когда заказы уже в CRM: статусы, группы и переходы — как построить воронку под ваш процесс, корзина, товары и предоплаты — как ведётся склад и резерв, карточка заявки — ежедневный инструмент оператора.
#Вместе с другими источниками заказов
Маркетплейсы в X10 CRM работают по общему контракту, поэтому рядом с Rozetka можно включить Prom.ua и Хорошоп и вести все заказы в одном дашборде. Заявки с собственных лендингов приходят через API. Как это выглядит целиком — на странице CRM для интернет-магазина.
Частые вопросы
- Как быстро заказ из Rozetka попадает в CRM?
- В течение пяти минут. CRM опрашивает кабинет продавца по расписанию, поэтому оператор видит новый заказ почти сразу после оформления.
- Возвращается ли статус заказа обратно в кабинет Rozetka?
- Да. Когда оператор меняет статус заявки в CRM, система пишет соответствующий статус в кабинет продавца. Номер накладной отправляется туда же сразу после создания ТТН.
- Можно ли подключить несколько кабинетов Rozetka?
- Да. Количество кабинетов не ограничено — у каждого свои учётные данные и настройки статусов, а в дашборде заявки помечены логотипом источника.
- Синхронизируются ли остатки и цены?
- Да, раз в час. Склад ведётся в CRM, а актуальные остатки и цены выгружаются в карточки Rozetka без ручных файлов.
- Создастся ли дубль заявки, если заказ придёт дважды?
- Нет. Один заказ маркетплейса навсегда привязан к одной заявке. Повторный импорт обновляет только служебное зеркало заказа и не трогает работу оператора.