ВСЁ В ОДНОЙ СИСТЕМЕ
CRM для колл-центра, товарки и интернет-магазина: лиды, звонки, AI-аналитика и команда в одном окне.
Тариф
Для небольшого отдела продаж
До 3 пользователей включено
Тариф
Для команд, активно работающих со звонками
До 5 пользователей включено
Тариф
Для колл-центров и масштабирования продаж
До 10 пользователей включено
Больше всего нам помог автодайлер. Операторы больше не тратят время на ручной набор номеров: система сама формирует очередь звонков, а руководитель в реальном времени видит нагрузку каждого канала.
Интеграция с Новой Почтой убрала огромное количество ручной работы. ТТН создаются прямо из карточки клиента, статусы посылок обновляются автоматически, а остатки товаров списываются без отдельных таблиц.
Раньше мы физически не могли прослушать все звонки операторов. Теперь AI расшифровывает разговоры, проверяет соблюдение скрипта и показывает, где менеджер потерял клиента. Контроль качества стал системным, а не выборочным.
Команда работает из разных городов, поэтому раньше было сложно понимать реальную активность операторов. В X10CRM я вижу, кто онлайн, кто на звонке, сколько длится пауза и какие результаты у каждого менеджера.
Теги и внутренние заметки значительно упростили работу с повторными обращениями. Оператор сразу видит историю клиента, предыдущие заказы и старые диалоги, поэтому не заставляет человека объяснять всё сначала.
Мы ведём несколько проектов с разными командами в одной системе. При этом сотрудники одного проекта не видят клиентов и статистику других. Для нас это удобнее, чем создавать отдельную CRM для каждого направления.
Скрипт во время звонка особенно помог новым операторам. Они видят нужные вопросы прямо на экране, реже пропускают важные этапы разговора и быстрее входят в рабочий процесс без постоянной помощи тимлида.
AI-помощник позволяет получать полную аналитику без сложных отчётов. Я просто пишу вопрос, сколько заявок осталось без контакта, кто сделал больше всего звонков или как изменилась конверсия — и сразу получаю ответ.
Коротко о том, что спрашивают чаще всего перед запуском.
Для тех, кто ежедневно обрабатывает поток заявок: колл-центров, товарного бизнеса, интернет-магазинов и отделов продаж. Внутри — воронка, телефония, склад, доставка и контроль операторов, поэтому отдельные сервисы под каждую задачу не нужны.
Тарифы начинаются от $79 в месяц за трёх пользователей и не зависят от количества звонков. Телефония и AI входят в стоимость тарифа, а не добавляются отдельным счётом. Каждый следующий пользователь — от $20.
Да, встроенная. Оператор звонит прямо из браузера — без софтфона и отдельных программ. Подключаются ваши номера от любого оператора связи, а все разговоры записываются автоматически.
Он сам набирает контакты из выборки и соединяет со свободным оператором, соблюдает расписание и количество попыток, даёт время на завершение после разговора и фиксирует результат каждого звонка. Оператор работает голосом, а не мышкой.
Каждый разговор расшифровывается в текст и получает оценку от 0 до 100 по вашим критериям: соблюдение скрипта, работа с возражениями, тон, попытка закрытия. Руководитель видит готовый список разговоров, которые стоит разобрать, вместо того чтобы слушать всё подряд.
Могут не покидать. X10 CRM разворачивает AI в вашем контуре — записи разговоров, номера и имена клиентов физически остаются на вашем оборудовании. Этот вариант выбирают компании, работающие с персональными данными.
Новая Почта, Укрпочта и Meest для доставки; Rozetka, Prom.ua и Хорошоп для заказов; SMS, мессенджеры и API для заявок с ваших лендингов. Полный перечень — в разделе «Интеграции».
Мы запускаем систему под ключ: переносим базу из Excel или старой CRM, подключаем телефонию, доставку и лендинги, обучаем команду. Попробовать можно бесплатно — 10 дней без ограничений.
