Интеграция CRM с Новой Почтой

Новая Почта — главный канал доставки для украинского товарного бизнеса, и именно здесь менеджеры теряют больше всего времени. Интеграция X10 CRM убирает переключение между кабинетом перевозчика и CRM: накладная создаётся там, где уже лежат данные клиента, а статус посылки возвращается в заявку без ручных проверок.

#Что даёт интеграция

Заявка и отправление живут в одной записи. Оператор не переносит адрес руками, руководитель видит, что именно поехало клиенту, а склад списывается тогда, когда посылка действительно отправлена.

• Создание ТТН из карточки заявки — получатель, город, отделение, вес, объявленная стоимость и описание подставляются из полей заявки и корзины.
• Справочники Новой Почты в реальном времени — поиск населённого пункта, отделения, почтомата или улицы работает прямо в форме накладной.
• Наложенный платёж — сумма к оплате считается из корзины, обратная доставка денег настраивается вместе с накладной.
• Печать маркировок — наклейки открываются одним файлом, в том числе для партии заявок сразу.
• Несколько отправителей и складов — у каждого проекта или направления может быть своя точка отправки.
• Ручная накладная — номер, созданный вне CRM, можно прикрепить к заявке, и он так же будет трекаться.

#Как это работает на практике

1. 01

   Оператор закрывает заявку в продажу

   В карточке уже есть имя, телефон, город и товары в корзине — это всё, что нужно для накладной.

2. 02

   Открывает форму ТТН

   Поля заполнены по шаблону отправителя: тип доставки, плательщик, вес, описание. Остаётся проверить отделение получателя.

3. 03

   CRM создаёт накладную в Новой Почте

   Номер ТТН возвращается в заявку, попадает в историю изменений и становится доступен для печати маркировки.

4. 04

   Система следит за посылкой

   Дальше ничего делать не нужно: статус обновляется сам, а заявка движется по воронке по вашим правилам.

#Автоматический трекинг и статусы

Трекинг ходит за статусами шесть раз в сутки по будням (в 8, 10, 13, 15, 17 и 19 часов) и дважды в выходные. Статус перевозчика мапится на ваш статус заявки, поэтому воронка показывает реальное состояние заказов без ручных звонков на горячую линию.

Вместе с доставкой обычно включают SMS-триггеры: клиент получает номер накладной сразу после отправки и напоминание, когда посылка ждёт в отделении.

#Что нужно для подключения

• API-ключ из кабинета Новой Почты (раздел «Настройки → Безопасность»)
• Заведённый отправитель и хотя бы одна точка отправки
• Заполненные поля города и отделения в карточке заявки или в источнике заказов
• Правила перехода статусов, если хотите, чтобы трекинг сам двигал воронку

Пошаговая инструкция с полями и скриншотами — в документации. Как создавать накладные пачками по отфильтрованному списку — массовые действия над заявками, а как настроить статусы, которые двигает трекинг, — статусы, группы и переходы. Подключение делает наша команда во время запуска, отдельной оплаты за интеграцию нет.

#Не только Новая Почта

Перевозчики в X10 CRM работают по общему контракту: та же форма накладной, та же история, тот же трекинг. Поэтому рядом с Новой Почтой можно включить Укрпочту и Meest и выбирать перевозчика прямо в заявке.