Интеграция CRM с Укрпочтой
X10 CRM оформляет отправления Укрпочты прямо из карточки заявки, сама подбирает почтовый индекс по адресу получателя, печатает формы и держит статусы посылок актуальными.
Получатель, адрес, вес и сумма наложенного платежа подставляются из полей заявки и корзины.
Для адресной доставки CRM ищет индекс по конкретному дому, а не по улице целиком.
Ошибочное отправление можно отменить из CRM, пока его ещё не приняли в отделении.
CRM отличает возврат от выкупа, поэтому статистика отказов не смешивается с продажами.
Укрпочта дешевле экспресс-доставки и покрывает населённые пункты, куда другие перевозчики не едут, — поэтому для товарного бизнеса это второй обязательный канал. X10 CRM работает с ней из той же карточки заявки и той же формой, что и с Новой Почтой: команде не нужно учить второй интерфейс.
#Что даёт интеграция
- Создание отправления из карточки заявки — получатель, адрес или отделение, вес и описание берутся из заявки и корзины.
- Наложенный платёж — сумма к оплате считается из корзины, как и у остальных перевозчиков.
- Печать форм — сопроводительные документы открываются одним файлом, в том числе для партии отправлений.
- Отмена — накладную, ещё не принятую к отправке, можно аннулировать прямо из CRM.
- Автотрекинг — статусы обновляются по расписанию и двигают заявку по воронке.
- Поиск улиц и отделений — справочники Укрпочты доступны прямо в форме.
#Индекс вместо отделения
Главное отличие Укрпочты от экспресс-перевозчиков: адресация идёт почтовым индексом. Для доставки в отделение это индекс самого отделения, а для доставки по адресу — индекс конкретного дома.
#Возврат виден отдельно от выкупа
Укрпочта отдаёт возврат и вручение похожими событиями, и в наивной интеграции они слипаются в один статус. X10 CRM разделяет их на этапе трекинга, поэтому в воронке возврат становится отказом, товар возвращается в остатки, а конверсия в выкуп считается честно.
| Событие в Укрпочте | Что делает CRM |
|---|---|
| Отправление принято | Заявка помечается как отправленная, склад списан |
| Прибыло в отделение | Можно включать SMS-напоминание клиенту |
| Вручено получателю | Заявка переходит в выкуп, сумма попадает в статистику |
| Возврат отправителю | Заявка переходит в отказ, товар возвращается в остатки |
Трекинг Укрпочты ходит в том же расписании, что и Новая Почта — несколько раз в сутки в рабочие часы.
#Что нужно для подключения
- Договор с Укрпочтой и доступ к кабинету Ecom
- Токен контрагента и ключ доступа к трекингу — Укрпочта выдаёт их отдельно
- Заполненные адрес или отделение получателя в заявке
- Правила перехода статусов, если хотите, чтобы трекинг сам двигал воронку
Логика доставки в CRM одинакова для всех перевозчиков, поэтому пошаговую инструкцию смотрите в разделе о доставке. Правила, по которым трекинг двигает воронку, настраиваются здесь: статусы, группы и переходы, а печать пачками — массовые действия над заявками.
#Вместе с другими перевозчиками
Перевозчики в X10 CRM работают по общему контракту: одна форма накладной, одна история, один трекинг. Поэтому Укрпочту обычно включают рядом с Новой Почтой и Meest, а оператор выбирает перевозчика прямо в заявке — в зависимости от города и суммы заказа.
Частые вопросы
- Что нужно, чтобы подключить Укрпочту к CRM?
- Договор с Укрпочтой и доступы из её кабинета: ключ Ecom, токен контрагента и ключ трекинга. Вводятся один раз на странице настроек доставки — дальше CRM работает сама.
- Можно ли создавать отправления на адрес, а не на отделение?
- Да. Для адресной доставки CRM сама подбирает почтовый индекс по конкретному дому через классификатор адресов Укрпочты, поэтому посылка не уедет на индекс соседнего квартала.
- Поддерживается ли наложенный платёж?
- Да. Сумма к оплате берётся из корзины заявки — так же, как у Новой Почты и Meest.
- Можно ли отменить ошибочную накладную?
- Да, пока отправление ещё не зарегистрировано на стороне Укрпочты. Отмена делается из карточки заявки, и след об этом остаётся в истории.
- Отличает ли CRM возврат от успешного вручения?
- Да. Это отдельный статус, а не «доставлено»: заявка переходит в отказ, товар возвращается в остатки, а конверсия в выкуп не завышается.
- Можно ли работать с Укрпочтой и Новой Почтой одновременно?
- Да. Перевозчик выбирается в каждой заявке отдельно, а форма накладной, история и трекинг для всех одинаковы.