Інтеграція CRM з Укрпоштою
X10 CRM оформлює відправлення Укрпошти прямо з картки заявки, сама підбирає поштовий індекс за адресою одержувача, друкує форми й тримає статуси посилок актуальними.
Одержувач, адреса, вага й сума післяплати підставляються з полів заявки та кошика.
Для адресної доставки CRM шукає індекс за конкретним будинком, а не за вулицею загалом.
Помилкове відправлення можна скасувати з CRM, поки його ще не прийняли у відділенні.
CRM відрізняє повернення від викупу, тому статистика відмов не змішується з продажами.
Укрпошта дешевша за експрес-доставку й покриває населені пункти, куди інші перевізники не їдуть, — тому для товарного бізнесу це другий обов'язковий канал. X10 CRM працює з нею з тієї самої картки заявки й тією самою формою, що й з Новою Поштою: команді не треба вчити другий інтерфейс.
#Що дає інтеграція
- Створення відправлення з картки заявки — одержувач, адреса або відділення, вага й опис беруться з заявки та кошика.
- Накладений платіж — сума до сплати рахується з кошика, як і в решти перевізників.
- Друк форм — супровідні документи відкриваються одним файлом, зокрема для партії відправлень.
- Скасування — накладну, ще не прийняту до відправлення, можна анулювати прямо з CRM.
- Автотрекінг — статуси оновлюються за розкладом і рухають заявку по воронці.
- Пошук вулиць і відділень — довідники Укрпошти доступні прямо у формі.
#Індекс замість відділення
Головна відмінність Укрпошти від експрес-перевізників: адресація йде поштовим індексом. Для доставки у відділення це індекс самого відділення, а для доставки за адресою — індекс конкретного будинку.
#Повернення видно окремо від викупу
Укрпошта віддає повернення й вручення схожими подіями, і в наївній інтеграції вони злипаються в один статус. X10 CRM розділяє їх на етапі трекінгу, тому у воронці повернення стає відмовою, товар вертається в залишки, а конверсія у викуп рахується чесно.
| Подія в Укрпошті | Що робить CRM |
|---|---|
| Відправлення прийняте | Заявка позначається як відправлена, склад списано |
| Прибуло у відділення | Можна вмикати SMS-нагадування клієнту |
| Вручене одержувачу | Заявка переходить у викуп, сума потрапляє в статистику |
| Повернення відправнику | Заявка переходить у відмову, товар повертається в залишки |
Трекінг Укрпошти ходить у тому самому розкладі, що й Нова Пошта — кілька разів на добу в робочі години.
#Що потрібно для підключення
- Договір з Укрпоштою та доступ до кабінету Ecom
- Токен контрагента й ключ доступу до трекінгу — Укрпошта видає їх окремо
- Заповнені адреса або відділення одержувача в заявці
- Правила переходу статусів, якщо хочете, щоб трекінг сам рухав воронку
Логіка доставки в CRM однакова для всіх перевізників, тому покрокову інструкцію дивіться в розділі про доставку. Правила, за якими трекінг рухає воронку, налаштовуються тут: статуси, групи та переходи, а друк пачками — масові дії над заявками.
#Разом з іншими перевізниками
Перевізники в X10 CRM працюють за спільним контрактом: одна форма накладної, одна історія, один трекінг. Тому Укрпошту зазвичай вмикають поряд із Новою Поштою та Meest, а оператор обирає перевізника прямо в заявці — залежно від міста й суми замовлення.
Часті запитання
- Що потрібно, щоб підключити Укрпошту до CRM?
- Договір з Укрпоштою й доступи з її кабінету: ключ Ecom, токен контрагента та ключ трекінгу. Вводяться один раз на сторінці налаштувань доставки — далі CRM працює сама.
- Чи можна створювати відправлення на адресу, а не на відділення?
- Так. Для адресної доставки CRM сама підбирає поштовий індекс за конкретним будинком через класифікатор адрес Укрпошти, тому посилка не їде на індекс сусіднього кварталу.
- Чи підтримується накладений платіж?
- Так. Сума до сплати береться з кошика заявки — так само, як у Нової Пошти та Meest.
- Чи можна скасувати помилкову накладну?
- Так, поки відправлення ще не зареєстроване на боці Укрпошти. Скасування робиться з картки заявки, і слід про це лишається в історії.
- Чи відрізняє CRM повернення від успішного вручення?
- Так. Це окремий статус, а не «доставлено»: заявка переходить у відмову, товар повертається в залишки, а конверсія у викуп не завищується.
- Чи можна працювати з Укрпоштою і Новою Поштою одночасно?
- Так. Перевізник обирається в кожній заявці окремо, а форма накладної, історія та трекінг для всіх однакові.