Усі месенджери в одному вікні CRM: як керувати переписками та замовленнями
Як об’єднати клієнтські переписки, розподіляти діалоги між менеджерами та пов’язувати звернення із замовленнями. Практичний чекліст для магазину.
ЧитатиБЛОГ X10 CRM
Як продавати більше, не наймаючи більше людей
Практичні матеріали про автоматизацію продажів, роботу з заявками, телефонію та аналітику. Пишемо про те, з чим щодня стикаються товарні бізнеси й кол-центри.
Як підготувати інтернет-магазин до Чорної п’ятниці: знижки, запаси та обробка замовлень
Календар підготовки до Чорної п’ятниці: розрахунок знижки, запаси, перевірка оплати, робота менеджерів і контроль результату після витрат.
ЧитатиКонтроль роботи менеджерів із продажу: KPI, дзвінки, переписки та чекліст керівника
Як контролювати менеджерів із продажу: KPI, оцінка дзвінків і переписок, карта якості на 100 балів та регулярний чекліст керівника.
ЧитатиЯк продавати на Prom: запуск магазину, обробка замовлень і контроль прибутку
Як відкрити магазин на Prom, оформити товари, порахувати витрати та організувати замовлення. План запуску й перевірка інтеграції з CRM.
ЧитатиЯк продавати в Instagram: від першого повідомлення до оплаченого замовлення
Як підготувати Instagram-магазин, залучити покупців, вести переписки в Direct та доводити замовлення до оплати й доставки.
ЧитатиЯк збільшити середній чек: допродажі, комплекти та вигідні пропозиції
Допродажі, комплекти, більші упаковки та безкоштовна доставка: як підвищити середній чек і перевірити результат після витрат.
ЧитатиВоронка продажів: що це, які має етапи та як побудувати свою
Як побудувати воронку продажів для магазину, B2B чи послуг: критерії етапів, розрахунок конверсії, пошук втрат і шаблон для команди.
ЧитатиЯк організувати відділ продажів із нуля: команда, процеси та контроль
Як побудувати відділ продажів: визначити ролі, описати процес, найняти й навчити менеджерів. Приклади регламенту, KPI та план на 30/60/90 днів.
ЧитатиДропшипінг в Україні: що це, як працює та з чого почати
Практичний план запуску дропшипінгу: вибір товарів і постачальника, післяплата, повернення, розрахунок витрат та обробка замовлень.
ЧитатиРобота із запереченнями клієнтів: як відповідати на «дорого», «я подумаю» та «куплю пізніше»
Як з’ясувати причини сумнівів покупця та відповісти на «дорого», «я подумаю», «куплю пізніше». Діалоги, таблиця відповідей і навчання менеджерів.
ЧитатиСкрипти продажів: готові приклади для дзвінків і листування з клієнтами
Готові скрипти продажів для дзвінків і месенджерів: консультація, підтвердження замовлення, заперечення, допродажі. Приклади діалогів і навчання команди.
ЧитатиЯк збільшити продажі інтернет-магазину: 12 способів від першого звернення до повторної покупки
Як збільшити продажі інтернет-магазину: конверсія, обробка заявок, середній чек і повторні покупки. Приклади розрахунків та план на 30 днів.
ЧитатиCRM-система: що це, як працює і коли потрібна бізнесу
CRM простими словами на прикладі одного замовлення: клієнти, заявки, відповідальні та історія. Відмінності від Excel, облікової системи й ERP та коли запуск передчасний.
ЧитатиЯк обрати CRM для малого бізнесу: чекліст вимог і сценарій тестування
Як обрати CRM для малого бізнесу: таблиця вимог, перевірка замовлення, повернення й передачі клієнта, повна вартість і зважена оцінка кандидатів.
ЧитатиПовторні продажі через CRM: як повернути клієнтів інтернет-магазину
Як організувати повторні продажі через CRM: сегментація бази, чотири сценарії контакту, приклади повідомлень і перевірка ефективності кампанії повернення клієнтів.
ЧитатиАналітика продажів у CRM: показники, формули та звіти для інтернет-магазину
Як рахувати конверсію, контактність, викуп і середній чек у CRM. Приклади формул, порівняння менеджерів та джерел, структура звітів і перевірка даних.
ЧитатиАвтоматизація продажів в інтернет-магазині: 8 сценаріїв роботи з CRM
Вісім сценаріїв автоматизації інтернет-магазину: заявки, повторні дзвінки, SMS, доставка, склад і контроль якості. Як описати правила, перевірити винятки та порахувати ефект.
ЧитатиВпровадження CRM: покроковий план для відділу продажів та інтернет-магазину
Покрокове впровадження CRM: вимоги, міграція з Excel чи іншої системи, інтеграції, навчання менеджерів і пілот. Як погодити бюджет та перевірити готовність до запуску.
ЧитатиCRM з телефонією для відділу продажів: функції, вартість і критерії вибору
Як вибрати CRM з телефонією: вхідні та вихідні дзвінки, автодайлер, прослуховування керівником, AI і повна вартість. Практичний сценарій перевірки перед запуском.
ЧитатиX10 CRM чи KeepinCRM: що обрати малому бізнесу для продажів і складського обліку
X10 CRM і KeepinCRM для малого бізнесу: продажі, закупівлі, постачальники, склад та телефонія. Переваги контролю операторів X10, межі безкоштовного тарифу й план тестування.
ЧитатиX10 CRM чи SalesDrive: що обрати для магазину на Prom, Rozetka та власному сайті
X10 CRM і SalesDrive для Prom, Rozetka та власного сайту: інтеграції, склад, доставка, чати й телефонія. Переваги контролю операторів X10, тарифи, ліміти та план тестування.
ЧитатиX10 CRM чи VoIPTime CRM: порівняння для товарного бізнесу та продажів телефоном
Чим X10 CRM із телефонією та активним прослуховуванням відрізняється від VoIPTime CRM Basic? Порівнюємо склад пакетів, ліміти, контакт-центр, обдзвін і повний бюджет.
ЧитатиX10 CRM чи KeyCRM: що обрати для інтернет-магазину
Порівняння X10 CRM та KeyCRM для інтернет-магазину: чати, телефонія, Prom і Rozetka, склад, доставка та тарифи. Розрахунки для трьох команд і сценарій перевірки перед вибором.
ЧитатиCRM для товарного бізнесу в Україні: порівняння X10 CRM, KeyCRM, SalesDrive, VoIPTime та KeepinCRM
Порівнюємо X10 CRM, KeyCRM, SalesDrive, VoIPTime та KeepinCRM: замовлення, склад, доставка, дзвінки й тарифи. Сценарії тестування та чекліст вибору для вашого магазину.
ЧитатиAI-менеджер з продажу в CRM: що вміє, де корисний і чому не замінює весь відділ
Що таке AI-продажник у CRM, чим він відрізняється від чат-бота й автодайлеру, які етапи B2B-продажу можна автоматизувати та де потрібен живий менеджер.
ЧитатиХолодні B2B-дзвінки через AI: як запустити обдзвін бази й не спалити контакти
Практичний план AI-обдзвону холодної бази: сегментація, офер, сценарій, кваліфікація, заперечення, тестова хвиля, метрики та передача ліда продавцю.
ЧитатиAI SDR для кваліфікації лідів: запитання, статуси CRM і передача продавцю
Як голосовий AI SDR визначає цільового B2B-ліда, які питання ставить, що записує в CRM та коли передає контакт живому менеджеру.
ЧитатиCRM для мовної школи: розклад, групи, абонементи, журнал і онлайн-запис в одній системі
Як влаштована CRM для мовної школи чи навчального центру: режим «Послуги», календар викладачів і кабінетів, навчальні групи, журнал відвідуваності, абонементи зі списанням уроків, облік боргів, онлайн-запис на пробне заняття та SMS-нагадування. З чесним переліком того, чого в системі немає.
ЧитатиAI-працівник на телефоні: голосовий агент, який веде розмову, записує клієнтів і змінює дані в CRM
Чим голосовий AI-агент відрізняється від IVR і автовідповідача, які 20 інструментів CRM він викликає під час розмови, як він приймає вхідні й сам дзвонить кампаніями AI-дайлера, які межі тримає система й що потрібно для запуску: акаунт ElevenLabs з Agents, SIP-транк, телефонія та публічний домен CRM.
ЧитатиСкільки коштує CRM в Україні: з чого складається ціна
Ціна CRM системи по частинах: три моделі тарифікації, що входить в абонплату, а що приходить окремим рахунком, приховані статті витрат і приклад розрахунку вартості володіння за рік для команди з восьми людей.
ЧитатиСкільки операторів потрібно на ваш потік заявок: формула розрахунку
Чому розрахунок «на око» майже завжди дає заниження, як правильно врахувати повторні спроби, корисний час і пікові години — і як зрозуміти, що замість найму вигідніше автоматизувати.
ЧитатиЧому клієнти не забирають посилки і як зменшити невикуп
Скільки насправді коштує один невикуп, сім причин, чому клієнт не йде на пошту, і робочі способи це змінити: підтвердження дзвінком, правильний SMS-ланцюжок, передоплата як фільтр і автоматична робота з посилками, що зависли.
ЧитатиСкільки грошей ви втрачаєте на загублених заявках: формула розрахунку
Заявки не зникають — вони просто перестають рухатися. Проста формула, щоб порахувати ці втрати в гривнях, спосіб виміряти свою частку за тиждень і чек-лист із семи ознак, що у вас губляться ліди.
ЧитатиГнучкі статуси та етапи замовлень у CRM: як оптимізувати процеси під товарку
Як налаштувати статуси замовлень під реальні процеси товарного бізнесу: ланцюжки етапів, автоматичні переходи, синхронізація з джерелами заявок та аналітика воронки продажів.
ЧитатиТоп-10 помилок обробки лідів у колл-центрі товарного бізнесу та як їх закрити CRM
Десять типових прорахунків на етапах прийому, кваліфікації та контролю заявок — і як кожен із них закривається налаштуванням CRM: від швидкості першої реакції до аналітики причин відмов.
ЧитатиМасштабування колл-центру: як обробляти у 2-3 рази більше заявок без втрати контролю
Що робити, коли потік звернень виріс у рази: автоматизація прийому заявок, рівномірний розподіл навантаження, черга дзвінків і аналітика, яка показує вузькі місця до того, як вони стануть проблемою.
ЧитатиІнтеграція CRM з доставкою (Нова Пошта, Укрпошта): швидке закриття замовлень
Як підключити доставку до CRM і перестати вручну переносити дані: створення ТТН із картки замовлення, друк маркувань пачкою та автоматичне оновлення статусів за трекінгом.
ЧитатиБезпека даних клієнтів у CRM: ролі, права доступу та журнал змін
Як захистити клієнтську базу від витоку зсередини: рольова модель доступу, обмеження за проєктами й полями, приховування телефонів і журнал змін, який фіксує кожну дію.
ЧитатиЯк CRM знижує плинність операторів колл-центру та підвищує мотивацію
Чому оператори вигорають і йдуть, як автоматизація рутини знижує стрес, які показники варто зробити прозорими та що дає адаптація новачків із першого дня.
ЧитатиХочете побачити це в роботі?
Покажемо X10 CRM на живих даних: воронка під ваш напрямок, телефонія, доставка й аналітика в одному вікні.