Документація X10 CRM — інструкції, налаштування, API

Початок роботи

Перше знайомство з системою, вхід, ролі та навігація.

3

Огляд системиЯк влаштована X10 CRM: заявки, статуси, проєкти, ролі, телефонія, доставка й AI — і як ці частини пов'язані між собою.
Перший вхідЩо робить новий співробітник у перший день: вхід у систему, профіль і аватар, статус присутності, паузи й типові проблеми зі входом.
Ролі та праваЯк влаштована система доступу: рівні ролей, понад 300 налаштувань доступу, обмеження за проєктами й дозволеними статусами, приховування телефонів клієнтів.

Все про роботу з лідами: від картки до масових операцій.

5

Партнери, API-токени й прийом заявок із зовнішніх лендінгів.

3

Підключення номерів, дзвінки з браузера, черги й автодайлер.

3

Транскрипція, оцінка розмов і AI-помічник у CRM.

1

Транскрипція дзвінківЯк перетворити запис розмови на текст із поділом на репліки оператора й клієнта, які провайдери підтримуються і що робити з помилками.
AI-аналіз розмовскороОцінка від 0 до 100, перевірка скрипту, тон і рекомендації.
AI-помічникскороЧат із доступом до даних CRM, база знань і автоматичні задачі.
Скрипти дзвінківскороСтворення скрипту, показ оператору й синхронізація з AI.

Нова Пошта, ТТН, трекінг і автоматичні повідомлення клієнтам.

1

Оператори, паузи, дисципліна й аналітика результатів.

Оператори й паузискороОнлайн-статуси, види пауз, ліміти та політики по проєктах.
СтатистикаскороКонверсія, виручка й навантаження по операторах і проєктах.
СупервізорскороПідслуховування дзвінків, примусові паузи, розбір помилок.

Внутрішній чат команди й діалоги з соцмереж.

Внутрішній чатскороКімнати, треди, файли, згадки та статуси присутності.
InstagramскороПідключення акаунта, відповіді клієнтам і прив'язка до заявок.

Системні налаштування, довідники й зовнішні сервіси.