Номерні Viber, WhatsApp і Telegram через E-chat

E-chat підключає до CRM звичайний номер телефону компанії у Viber, WhatsApp і Telegram — без бота. Клієнт пише на знайомий номер і бачить відповідь з того самого номера, а менеджер відповідає з X10 CRM: листування лежить поруч із заявкою, дзвінками й SMS клієнта. Ця сторінка — про те, що зробити в кабінеті E-chat, що — в CRM, і як перевірити, що все працює.

#Як це влаштовано

1. 01

   Номер у E-chat

   Номер компанії активується в кабінеті E-chat у потрібному месенджері, E-chat видає API-ключ.

2. 02

   Канал у CRM

   Адміністратор додає номер і ключ у X10 CRM і натискає «Підключити канал» — CRM сама передає E-chat адресу, куди слати повідомлення.

3. 03

   Повідомлення в CRM

   Вхідні, ваші відповіді з телефона, статуси доставки й дзвінки приходять у CRM за секунди.

4. 04

   Відповідь із CRM

   Менеджер пише в чаті CRM або з картки заявки — клієнт отримує повідомлення з номера компанії.

#Що знадобиться

• Номер телефону компанії, на якому працює потрібний месенджер (Viber, WhatsApp або Telegram), і доступ до цього телефона на час активації
• Акаунт у кабінеті E-chat з активним тарифом для цього месенджера
• Користувач X10 CRM з правом на налаштування соцмереж (адміністратор або роль із доступом до «Соцмереж»)
• Список менеджерів, які мають бачити листування з цього номера

#Крок 1. Номер і API-ключ у кабінеті E-chat

1. Зареєструйтесь у кабінеті E-chat і оберіть тариф для потрібного месенджера. Інтеграцію з X10 CRM вказувати окремо не треба — E-chat упізнає її сама.
2. Додайте номер компанії й пройдіть активацію в месенджері так, як просить кабінет E-chat (зазвичай — підтвердження на телефоні з цим номером).
3. Дочекайтеся, поки номер у кабінеті стане активним.
4. Скопіюйте API-ключ E-chat. Тримайте його як пароль — він дає доступ до листування з номера.

#Крок 2. Канал у X10 CRM

1. CRM → Налаштування → Соцмережі → E-chat.
2. Оберіть вкладку месенджера: Viber, WhatsApp або Telegram.
3. Назва каналу — як канал підписуватиметься в чатах, наприклад «Viber Продажі».
4. Номер — у міжнародному форматі без «+», наприклад 380671234567.
5. API-ключ E-chat — вставте ключ із кроку 1. Після збереження CRM його не показує: щоб змінити, впишіть новий.
6. Проєкт CRM — у якому проєкті з'являтимуться заявки й розмови з цього номера.
7. Натисніть «Зберегти», потім «Підключити канал».

Після «Підключити канал» біля номера має з'явитися статус «Підключено». Якщо замість нього помилка — її текст пояснює причину: неправильний ключ, неоплачений тариф або неактивований номер (див. Якщо щось не працює).

#Крок 3. Хто бачить листування

Номер компанії часто ділить кілька людей, тож доступ до каналу задається окремо від ролей:

#Крок 4. Правила обробки

• Автовідповідь на перше повідомлення — клієнт одразу отримує текст на кшталт «Дякуємо, менеджер відповість за кілька хвилин». Іде один раз на розмову й позначається в чаті міткою «автовідповідь».
• Автопризначення — нова розмова по черзі дістається менеджерам каналу.
• Автозакриття — розмова без нових повідомлень закривається через заданий час; новий лист клієнта відкриває її знову.
• AI-консультант — за бажанням може відповідати першим, уночі або коли менеджер не встиг. Налаштовується окремо: Соцмережі → AI-консультант.

#Як із цим працює менеджер

• Усі розмови — у розділі Соцмережі в CRM, з іконкою месенджера біля кожної.
• Розмова прив'язується до заявки клієнта за номером телефону. Новий номер — нова заявка; відомий — його наявна заявка.
• З картки заявки — кнопка «Написати у Viber» (і так само для WhatsApp): CRM сама бере номер клієнта, навіть якщо менеджеру номер у картці прихований.
• Відповідь, надіслана з телефона з цим номером, теж з'являється в CRM — історія не розривається.
• Біля кожного вашого повідомлення — статус доставки; якщо номер клієнта не користується месенджером, CRM покаже помилку доставки.

#Крок 5. Перевірка

1. З особистого телефона напишіть на номер компанії в месенджері. За кілька секунд розмова з'являється в CRM, а якщо номер новий — разом із заявкою.
2. Дайте відповідь із CRM — вона приходить на ваш телефон від номера компанії, а в CRM біля неї стає «доставлено».
3. Напишіть відповідь із телефона компанії — вона теж з'являється в розмові в CRM.
4. Відкрийте картку будь-якої заявки з номером і натисніть «Написати у Viber» — повідомлення доходить клієнту.

#Адреса вебхука

Під час «Підключити канал» CRM сама передає E-chat адресу, на яку надходять повідомлення, дзвінки й статуси, — копіювати нічого не треба. Адреса показана в налаштуваннях каналу в блоці «Налаштування та webhook» для діагностики: там же видно час останньої події й кількість помилок за добу.

#Якщо щось не працює

CRM щогодини сама перевіряє канал: якщо E-chat перестав його обслуговувати (ключ, оплата, активація), адміністратори отримують сповіщення в CRM із причиною.

#Підсумковий чек-лист

• Номер активний у кабінеті E-chat, тариф оплачено
• Канал доданий у CRM: номер, API-ключ, проєкт
• Статус каналу — «Підключено»
• Власник і доступ команди налаштовані
• Автовідповідь і розподіл увімкнені за потреби
• Тестове повідомлення пройшло в обидва боки