Онлайн-запис і нагадування клієнтам
Публічна сторінка запису без реєстрації: які послуги показувати, хто приймає записи, мінімальний запас у годинах, горизонт і ліміт на IP. Плюс SMS-нагадування за 24 і за 2 години.
Онлайн-запис — публічна сторінка, де клієнт обирає час сам: послуга → день → час → контакти. Без авторизації, з телефона, о будь-якій годині. Кожен запис створює одночасно урок у розкладі та заявку в CRM, тож далі з ним працюють як зі звичайним лідом.
#Налаштування сторінки
Параметри онлайн-запису
Які послуги показуватиперелікобов'язковепробний урок на сайті доречний, курс на 16 занять — ні: його продають голосом
Хто приймає записивиконавціобов'язковене всі викладачі працюють «з вулиці»
Не раніше ніж за N годингодинизапис «на через п'ять хвилин» ніхто не встигне обробити
Горизонтдніна скільки днів наперед видно вільний час
Ліміт на IPчислощоб розклад не забили скриптом за хвилину
Вільний час на сторінці — це той самий розрахунок, що й у календарі: графік виконавця мінус винятки, мінус наявні заняття з буферами послуги. Див. сервісний режим.
#Що сторінка розповідає про інших клієнтів
Нічого. Зайнятий час видно лише як відсутність вільного: ні імен, ні кількості учнів, ні назв груп. Це навмисно — публічна сторінка доступна будь-кому, хто знає адресу.
#Якщо час зайняли під час заповнення форми
Клієнт побачить повідомлення, що час уже зайнятий, і зможе обрати інший. Заявка при цьому все одно створюється: людина хотіла записатись, і втратити її гірше, ніж мати зайвий рядок, який адміністратор обробить руками.
#Нагадування
| Кому | Коли | Що приходить |
|---|---|---|
| Клієнту | за 24 години | нагадування про заняття (інтервал налаштовується) |
| Клієнту | за 2 години | те саме плюс посилання на онлайн-кімнату виконавця |
| Виконавцю | при зміні | сповіщення в CRM, якщо заняття перенесли або скасували |
#Перед запуском сторінки
- На сторінці лише ті послуги, які має сенс продавати без розмови.
- Мінімальний запас виставлений так, щоб адміністратор устиг зреагувати.
- Горизонт не більший за той період, на який реально складено графіки.
- Нагадування ввімкнені, у виконавців заповнені онлайн-кімнати.
- Заведено статус для заявок з онлайн-запису, щоб бачити їх у воронці.
- Перевірено з телефона: сторінка має працювати з мобільного екрана.