УСЕ В ОДНІЙ СИСТЕМІ
CRM для колл-центру, товарки й інтернет-магазину: ліди, дзвінки, AI-аналітика та команда в одному вікні.
Тариф
Для невеликого відділу продажів
До 3 користувачів включено
Тариф
Для команд, що активно працюють зі дзвінками
До 5 користувачів включено
Тариф
Для кол-центрів і масштабування продажів
До 10 користувачів включено
Найбільше нам допоміг автодайлер. Оператори більше не витрачають час на ручний набір номерів: система сама формує чергу дзвінків, а керівник у реальному часі бачить навантаження кожного каналу.
Інтеграція з Новою Поштою прибрала величезну кількість ручної роботи. ТТН створюються прямо з картки клієнта, статуси посилок оновлюються автоматично, а залишки товарів списуються без окремих таблиць.
Раніше ми фізично не могли прослухати всі дзвінки операторів. Тепер AI розшифровує розмови, перевіряє дотримання скрипту та показує, де менеджер втратив клієнта. Контроль якості став системним, а не вибірковим.
Команда працює з різних міст, тому раніше було складно розуміти реальну активність операторів. У X10CRM я бачу, хто онлайн, хто на дзвінку, скільки триває пауза та які результати має кожен менеджер.
Теги й внутрішні нотатки значно спростили роботу з повторними зверненнями. Оператор одразу бачить історію клієнта, попередні замовлення та старі діалоги, тому не змушує людину пояснювати все спочатку.
Ми ведемо кілька проєктів з різними командами в одній системі. При цьому співробітники одного проєкту не бачать клієнтів і статистику інших. Для нас це зручніше, ніж створювати окрему CRM для кожного напряму.
Скрипт під час дзвінка особливо допоміг новим операторам. Вони бачать потрібні питання прямо на екрані, рідше пропускають важливі етапи розмови та швидше входять у робочий процес без постійної допомоги тімліда.
AI-помічник дозволяє отримувати повну аналітику без складних звітів. Я просто пишу запитання, скільки заявок залишилося без контакту, хто зробив найбільше дзвінків або як змінилася конверсія — і одразу отримую відповідь.
Коротко про те, що питають найчастіше перед запуском.
Для тих, хто щодня обробляє потік заявок: колл-центрів, товарного бізнесу, інтернет-магазинів і відділів продажів. Усередині — воронка, телефонія, склад, доставка й контроль операторів, тож окремі сервіси під кожну задачу не потрібні.
Тарифи починаються від $79 на місяць за трьох користувачів і не залежать від кількості дзвінків. Телефонія та AI входять у вартість тарифу, а не додаються окремим рахунком. Кожен наступний користувач — від $20.
Так, вбудована. Оператор дзвонить прямо з браузера — без софтфона й окремих програм. Підключаються ваші номери від будь-якого оператора зв'язку, а всі розмови записуються автоматично.
Він сам набирає контакти з вибірки й з'єднує з вільним оператором, дотримується розкладу й кількості спроб, дає час на завершення після розмови та фіксує результат кожного дзвінка. Оператор працює голосом, а не мишкою.
Кожна розмова розшифровується в текст і отримує оцінку від 0 до 100 за вашими критеріями: дотримання скрипту, робота із запереченнями, тон, спроба закриття. Керівник бачить готовий список розмов, які варто розібрати, замість того щоб слухати все підряд.
Можуть не залишати. X10 CRM розгортає AI у вашому контурі — записи розмов, номери й імена клієнтів фізично лишаються на вашому обладнанні. Це той варіант, який обирають компанії, що працюють з персональними даними.
Нова Пошта, Укрпошта та Meest для доставки; Rozetka, Prom.ua і Хорошоп для замовлень; SMS, месенджери та API для заявок із ваших лендінгів. Повний перелік — у розділі «Інтеграції».
Ми запускаємо систему під ключ: переносимо базу з Excel або старої CRM, підключаємо телефонію, доставку й лендінги, навчаємо команду. Спробувати можна безкоштовно — 10 днів без обмежень.
