Інтеграція CRM з Новою Поштою
X10 CRM створює експрес-накладні прямо з картки заявки, підтягує міста, відділення й вулиці з довідників Нової Пошти та сама оновлює статуси посилок кілька разів на добу.
Форма накладної відкривається поверх заявки й уже заповнена даними клієнта та кошика.
Міста, відділення, поштомати й вулиці шукаються прямо у формі — без копіювання з кабінету.
Статуси посилок оновлюються шість разів на добу й самі рухають заявку по воронці.
Накладні та маркування на десятки заявок створюються однією дією по фільтру.
Нова Пошта — головний канал доставки для українського товарного бізнесу, і саме тут менеджери втрачають найбільше часу. Інтеграція X10 CRM прибирає перемикання між кабінетом перевізника й CRM: накладна створюється там, де вже лежать дані клієнта, а статус посилки повертається в заявку без ручних перевірок.
#Що дає інтеграція
Заявка й відправлення живуть в одному записі. Оператор не переносить адресу руками, керівник бачить, що саме поїхало клієнту, а склад списується тоді, коли посилка справді відправлена.
- Створення ТТН з картки заявки — одержувач, місто, відділення, вага, оголошена вартість і опис підставляються з полів заявки та кошика.
- Довідники Нової Пошти в реальному часі — пошук населеного пункту, відділення, поштомата чи вулиці працює прямо у формі накладної.
- Накладений платіж — сума до сплати рахується з кошика, зворотна доставка грошей налаштовується разом із накладною.
- Друк маркувань — наліпки відкриваються одним файлом, зокрема для партії заявок одразу.
- Кілька відправників і складів — у кожного проєкту чи напрямку може бути власна точка відправлення.
- Ручна накладна — номер, створений поза CRM, можна прикріпити до заявки, і він так само трекатиметься.
#Як це працює на практиці
- 01
Оператор закриває заявку в продаж
У картці вже є ім'я, телефон, місто й товари в кошику — це все, що потрібно для накладної.
- 02
Відкриває форму ТТН
Поля заповнені за шаблоном відправника: тип доставки, платник, вага, опис. Лишається перевірити відділення одержувача.
- 03
CRM створює накладну в Новій Пошті
Номер ТТН повертається в заявку, потрапляє в історію змін і стає доступним для друку маркування.
- 04
Система стежить за посилкою
Далі нічого робити не треба: статус оновлюється сам, а заявка рухається по воронці за вашими правилами.
#Автоматичний трекінг і статуси
Трекінг ходить за статусами шість разів на добу в будні (о 8, 10, 13, 15, 17 і 19 годині) та двічі у вихідні. Статус перевізника мапиться на ваш статус заявки, тому воронка показує реальний стан замовлень без ручних дзвінків на гарячу лінію.
| Подія в Новій Пошті | Що робить CRM |
|---|---|
| Посилка прямує до відділення | Заявка позначається як відправлена, склад списано |
| Прибула у відділення | Можна вмикати SMS-нагадування клієнту про отримання |
| Отримана клієнтом | Заявка переходить у викуп, сума потрапляє в статистику |
| Повернення відправнику | Заявка переходить у відмову, товар повертається в залишки |
Разом із доставкою зазвичай вмикають SMS-тригери: клієнт отримує номер накладної одразу після відправлення й нагадування, коли посилка чекає у відділенні.
#Що потрібно для підключення
- API-ключ із кабінету Нової Пошти (розділ «Налаштування → Безпека»)
- Заведений відправник і хоча б одна точка відправлення
- Заповнені поля міста й відділення в картці заявки або в джерелі замовлень
- Правила переходу статусів, якщо хочете, щоб трекінг сам рухав воронку
Покрокова інструкція з полями й скріншотами — у документації. Як створювати накладні пачками по відфільтрованому списку — масові дії над заявками, а як налаштувати статуси, які рухає трекінг, — статуси, групи та переходи. Підключення робить наша команда під час запуску, окремої оплати за інтеграцію немає.
#Не тільки Нова Пошта
Перевізники в X10 CRM працюють за спільним контрактом: та сама форма накладної, та сама історія, той самий трекінг. Тому поряд із Новою Поштою можна ввімкнути Укрпошту та Meest і вибирати перевізника прямо в заявці.
Часті запитання
- Що потрібно, щоб підключити Нову Пошту до CRM?
- Лише API-ключ із кабінету Нової Пошти та заведений відправник. Далі CRM сама тягне довідники міст, відділень і вулиць — нічого імпортувати вручну не треба.
- Чи можна створювати накладні на кілька заявок одразу?
- Так. Ви фільтруєте заявки в дашборді, обираєте масову дію — і CRM створює ТТН для всієї вибірки, а потім віддає маркування одним файлом на друк.
- Як часто оновлюються статуси посилок?
- Шість разів на добу в будні та двічі у вихідні. Статус перевізника автоматично мапиться на статус заявки, тож воронка показує реальний стан замовлень.
- Чи підтримується накладений платіж?
- Так. Сума до сплати береться з кошика заявки, зворотна доставка коштів налаштовується разом зі створенням накладної.
- Чи можна працювати з кількох складів або від кількох відправників?
- Так. У системі може бути кілька відправників і точок відправлення — наприклад, окремі для різних проєктів, брендів або міст.
- Скільки коштує інтеграція з Новою Поштою?
- Нічого додатково: доставка входить у всі тарифи X10 CRM, включно зі стартовим. Ви платите лише за послуги самої Нової Пошти.