CRM для товарного бізнесу
CRM для товарки: від заявки з лендінга до викупленої посилки
Заявка з лендінга падає в CRM за секунди, автодайлер одразу віддає її оператору, ТТН і трекінг працюють самі. А вебмайстрам ви платите за викуплені посилки, а не за відправлення.
- 1
- система замість таблиць, дзвонилки й ручних звітів
- за викуп
- виплати вебмайстрам, а не за кожне відправлення
- від $79
- на місяць за трьох користувачів
API приймає ліди з будь-якого сайту по токену — і одразу ставить у чергу на дзвінок.
Партнер бачить статистику лише за своїм трафіком і нічого більше з вашої бази.
Ви самі задаєте, які статуси йдуть у виплату — і не платите за повернення.
SMS-ланцюжок, нагадування й автоматичні статуси для посилок, що зависли у відділенні.
Заявки з лендінгів
Заявки з усіх лендінгів і від усіх вебмайстрів — в одному списку
Лід із будь-якого лендінга потрапляє в CRM через API — на чому б сайт не був зроблений. Заявка одразу має джерело, товар, суму й місце в черзі на дзвінок, тож ніхто нічого не переносить руками.
- Окремий токен на кожного вебмайстра — видно, чий трафік приніс заявку
- Порівняння джерел за конверсією: тисяча заявок під 4% гірша за триста під 20%
- Два оператори не подзвонять одному клієнту: заявка блокується за тим, хто її відкрив
Швидкий передзвін
Оператор дзвонить першим, поки клієнт ще гарячий
У товарці людина лишає номер одразу на кількох лендінгах — продає той, хто передзвонив швидше. Автодайлер сам бере нові заявки в чергу й з'єднує з вільним оператором, а на екрані вже відкрита картка й скрипт.
- Оператору не треба шукати нові заявки в списку — система дає їх сама
- Видно, з якого лендінга прийшов клієнт і що саме він замовляв
- Результат кожного дзвінка фіксується, і статистика джерела оновлюється одразу
Викуп
Видно, де саме втрачається викуп
Відправити посилку легко — складно домогтися, щоб її забрали. Розмови записуються, і AI прослуховує їх замість вас: показує конкретні дзвінки, де клієнт передумав. А посилки, що зависли у відділенні, самі потрапляють в окремий список на дотиск.
- SMS із номером накладної та нагадування забрати посилку
- Замість «оператори щось не так говорять» — конкретні розмови з позначками
- Зависла посилка не губиться: система сама тягне її у фільтр на дотиск
Порахуємо, скільки ви втрачаєте на невикупі
Розкажіть, скільки заявок на день і який зараз відсоток викупу, — покажемо, де саме гроші зникають і що з цим робить система. Безкоштовно й ні до чого не зобов'язує.
Доставка й склад
ТТН списком, а склад не розходиться навіть при поверненнях
Накладні створюються з картки заявки й одразу для всього відфільтрованого списку. Товар списується при відправленні, а не при створенні замовлення, і сам повертається в залишки, коли посилка приїхала назад.
- Нова Пошта, Укрпошта чи Meest — перевізник обирається в кожній заявці
- Статус трекінгу сам рухає заявку у викуп або у відмову
- Залишки лишаються правильними навіть при високому відсотку повернень
Вебмайстри й виплати
Виплати рахує система, а не таблиця й довіра
Ставка за заявку й перелік статусів, які йдуть у виплату, задані в налаштуваннях. Партнер заходить у власний кабінет і бачить статистику лише за своїм трафіком — решта вашої бази йому недоступна.
- Платите за викуплені посилки, а не за відправлені
- Кабінет вебмайстра замість скриншотів звітів у месенджері
- Менше спорів: усі цифри рахуються за одними правилами
Що зазвичай змінюється після переходу
Приклади результатів наших клієнтів. Цифри залежать від офера, джерел трафіку й розміру команди.
замість години очікування, поки хтось відкриє таблицю
контроль розмов, SMS-нагадування й робота із зависаннями
партнер дивиться свою статистику сам
заявка блокується за оператором, який із нею працює
Покажемо CRM на прикладі вашого офера
Демо триває близько пів години. Підключаємо тестовий лендінг, проводимо заявку від API до ТТН і показуємо, як рахуються виплати вебмайстрам.
- Без презентацій — одразу черга дзвінків, картка заявки й накладні
- Заведемо ваші статуси й правила виплат
- Підкажемо, з чого почати, якщо переїжджаєте з таблиць
Детальніше про CRM для товарного бізнесу
Що болить у товарному бізнесі
| Знайома ситуація | Що робить X10 CRM |
|---|---|
| Заявку з лендінга бачать за годину, клієнт уже купив в іншого | API приймає лід миттєво й ставить його в чергу автодайлера |
| Половина посилок не викуповується, і незрозуміло чому | AI показує, на якій фразі оператор втратив клієнта, а SMS-ланцюжок дотискає викуп |
| Вебмайстер вимагає доступ до статистики, а показати можна лише всю базу | Окремий кабінет: партнер бачить тільки свої заявки й свою конверсію |
| Виплати рахують у таблиці, і завжди є спір про те, що вважати результатом | Ставка за заявку й перелік статусів, які йдуть у виплату, задані в системі |
| Два оператори одночасно телефонують одному клієнту | Заявка блокується за тим, хто її відкрив, поки він працює |
| Товар списали, а посилка повернулась — залишки розійшлися | Повернення саме повертає товар у залишки за статусом перевізника |
У товарці все вирішують дві цифри: швидкість першого дотику й відсоток викупу. Перша визначає, чи взагалі відбудеться розмова, друга — чи були гроші. Усе інше в системі має працювати на них.
#Заявки з лендінгів і від вебмайстрів
Лід із будь-якого лендінга потрапляє в CRM через API по токену — незалежно від того, на чому зроблений сайт. Заявка одразу отримує джерело, статус і місце в черзі на дзвінок.
- Токен на кожного вебмайстра — видно, чий трафік приніс заявку, без ручних міток.
- Кабінет партнера — окрема сторінка зі статистикою лише за його заявками.
- Ставка за заявку і перелік статусів, які йдуть у виплату, задаються в налаштуваннях.
- Порівняння джерел за конверсією: тисяча заявок під 4% гірша за триста під 20%.
Механіка описана в документації покроково: створення токена вебмайстра й підключення лендінга, кабінет вебмайстра і виплати та статистика по джерелах.
#Швидкість першого дотику
Заявка, до якої дійшли за п'ять хвилин, і заявка, до якої дійшли за годину, — це різні заявки. У товарці клієнт лишає контакт на кількох лендінгах одразу, тож продає той, хто передзвонив першим.
- 01
Лід приходить по API
Заявка створюється з джерелом, товаром і сумою.
- 02
Автодайлер бере її в чергу
Оператору не треба шукати нові заявки в списку — система з'єднує сама.
- 03
Картка й скрипт на екрані
Оператор бачить, з якого лендінга прийшов клієнт і що саме він замовляв.
- 04
Результат фіксується диспозицією
Заявка рухається по воронці, а статистика джерела оновлюється одразу.
#Викуп: де саме втрачаються гроші
Відправити посилку легко — складно домогтися, щоб її забрали. Тут працюють три речі одночасно: якість підтверджувальної розмови, ланцюжок нагадувань і те, наскільки швидко ви бачите зависання.
| Момент | Що робить система |
|---|---|
| Підтвердження замовлення | Скрипт на екрані, розмова записується й оцінюється AI |
| Відправлення | ТТН з картки, SMS покупцю з номером накладної |
| Прибуття у відділення | Автоматичне нагадування забрати посилку |
| Посилка зависла | Статус трекінгу тягне заявку в окремий фільтр на дотиск |
| Повернення | Заявка у відмову, товар назад у залишки, виплата не нараховується |
AI-аналіз розмов відповідає на питання, яке інакше лишається здогадкою: чому цього тижня більше відмов. Не «оператори щось не так говорять», а конкретні дзвінки з позначкою, де саме клієнт передумав. Як влаштовані самі статуси, від яких залежить уся ця автоматика, — статуси, групи та переходи.
#Доставка й склад
ТТН створюється з картки заявки, дані підставляються самі, а накладні можна робити масово — по відфільтрованому списку. Підключаються Нова Пошта, Укрпошта і Meest, перевізник обирається в кожній заявці окремо.
Склад списується при відправленні, а не при створенні замовлення, і повертається сам, коли посилка приїхала назад. Тому залишки не розходяться навіть при високому відсотку повернень — а в товарці він високий за визначенням. Покрокове налаштування перевізника — Нова Пошта в CRM, а робота пачками по відфільтрованому списку — масові дії над заявками.
#Який тариф підходить товарці
Старт покриває базу: заявки, воронка, склад, доставка, API для лендінгів і кабінети вебмайстрів. Щойно з'являються оператори на підтвердженні — потрібна Команда з телефонією й записом розмов. Бізнес + AI додає автодайлер і оцінку розмов; на потоці від кількох сотень заявок на день це вже не розкіш, а спосіб не втратити викуп.
Ціни — у розділі «Тарифи».
Часті запитання
- Як заявки з лендінгів потрапляють у CRM?
- Через API по токену. Лендінг може бути на чому завгодно — важливо лише, щоб форма надсилала дані на наш адрес. Кожному вебмайстру видається власний токен, тому джерело заявки визначається автоматично.
- Чи побачить вебмайстер мою базу клієнтів?
- Ні. Кабінет партнера показує тільки його заявки, його конверсію й нічого більше. Це окрема сторінка з ізольованим доступом, а не урізаний вигляд вашого дашборда.
- За що саме платити вебмайстру?
- Ви задаєте ставку за заявку й перелік статусів, які йдуть у виплату. Можна платити за підтверджену заявку, а можна лише за викуплену посилку — виплата й конверсія рахуються окремо.
- Як CRM допомагає з невикупом?
- Трьома способами одночасно: якість підтверджувальної розмови контролює AI, покупцю йде SMS-ланцюжок із номером ТТН і нагадуванням, а посилки, що зависли у відділенні, автоматично потрапляють в окремий фільтр на дотиск.
- Чи можуть два оператори взяти одну заявку?
- Ні. Заявка блокується за тим, хто її відкрив, поки він із нею працює. Це прибирає ситуацію, коли клієнту телефонують двічі за п'ять хвилин.
- Скільки заявок на день витримує система?
- Один клієнт працює на власному сервері, тож потужність підбирається під ваш потік. Обмеження на кількість заявок у системі немає.
- Чи можна вести кілька товарів або напрямків окремо?
- Так, через проєкти. Кожен напрямок має власну воронку, статистику й команду, а оператори одного не бачать заявок іншого.
Залишились питання? Покажемо на ваших заявках
Залиште номер — передзвонимо в робочий час, відповімо на питання й домовимось про демо.