CRM з автодайлером
Автодайлер для автоматичного обдзвону клієнтів
Сформуйте чергу заявок, призначте операторів і задайте розклад. X10 набирає наступний контакт, коли оператор готовий, а команда працює з історією клієнта та результатом дзвінка в одній CRM.
- Черга
- контакти під конкретну задачу
- Розклад
- години роботи кампанії
- Результат
- підсумок кожної спроби
Оберіть, кому телефонувати, за статусом, джерелом або іншими фільтрами.
Наступний дзвінок починається, коли оператор готовий до роботи.
Задайте інтервали й кількість повторів для контактів, які не відповіли.
Після розмови оператор фіксує підсумок і доповнює заявку.
Кампанія обдзвону
Почніть із заявок, яким потрібен дзвінок
Відфільтруйте заявки й додайте їх у кампанію: нові звернення, недозвони або клієнти для повторного контакту. Для кожної кампанії задайте операторів і правила набору.
- Обирайте контакти за статусом, джерелом і датою
- Налаштовуйте розклад і максимальну кількість спроб
- Перевіряйте чергу та результати в CRM
Робота оператора
Автоматичний набір і картка клієнта в одному вікні
Оператор підключається до кампанії та переходить у стан «Готовий». Система бере наступну заявку й набирає номер. Після розмови оператор має час зафіксувати результат перед наступним контактом.
- Дзвінки з браузера за налаштованої телефонії
- Історія контакту й дані заявки поруч із дзвінком
- Пауза після розмови для коментаря та підсумку
Перевірте свій сценарій до запуску
На демо пройдемо шлях від вибірки заявок до повторної спроби й результату розмови. Узгодимо налаштування під вашу команду.
Покажемо автодайлер вашій команді
Залиште контакт, щоб узгодити демонстрацію автоматичного обдзвону у X10 CRM.
- Розберемо, кому й навіщо телефонує команда
- Покажемо чергу, набір і фіксацію результату
- Уточнимо тариф, підключення та витрати на зв’язок
Як обрати автодайлер під свій процес
Що змінюється в роботі команди
| Ручний процес | З автодайлером X10 |
|---|---|
| Оператор шукає наступний номер і набирає його вручну | Система набирає наступну заявку з черги, коли оператор готовий |
| Повторні спроби тримають у пам’яті або в окремій таблиці | Інтервали й кількість повторів задаються в кампанії |
| Результати обдзвону збирають із різних джерел | Оператор фіксує підсумок у CRM після розмови |
#Кому підходить автоматичний обдзвін
Автодайлер корисний, коли команда регулярно телефонує за списком заявок: підтверджує замовлення, повертається до недозвонів або проводить повторні продажі. Для комплексної роботи операторів дивіться CRM для кол-центру, а для заявок із лендінгів і контролю викупу — CRM для товарного бізнесу.
#Як проходить кампанія
- 01
Вибірка контактів
Додайте потрібні заявки в чергу кампанії.
- 02
Правила обдзвону
Призначте операторів, розклад, таймаут і повторні спроби.
- 03
Набір і розмова
Готовність оператора запускає набір наступного контакту. За відповіді клієнта оператор веде розмову.
- 04
Результат і наступний крок
Оператор фіксує підсумок. Невдалі спроби обробляються за правилами кампанії.
#Режим набору та участь оператора
Базовий сценарій X10 — набір у режимі Power: один дзвінок на готового оператора. Після розмови є час на заповнення заявки. На демонстрації перевірте поведінку набору, завершення розмови й повернення оператора до роботи.
Ця сторінка описує обдзвін за участю людини. Якщо потрібно, щоб розмову проводив AI, це інший сценарій: голосовий AI-працівник. Режими набору й поточні обмеження описані в документації автодайлера.
#Недозвони, повторні спроби й розклад
Задайте максимум спроб, паузи між ними й години роботи кампанії. Так контакт, який не відповів, повертається в роботу за узгодженими правилами. Коди результатів допомагають відрізняти недозвон від завершеної розмови. Перевірте ці правила на невеликій тестовій черзі перед запуском усієї бази.
#Що потрібно для запуску
- Налаштована телефонія та внутрішні номери операторів.
- Доступи до кампаній і робоче місце з браузером та гарнітурою.
- Заявки з коректними телефонами й зрозумілою метою контакту.
- Узгоджені результати дзвінків, розклад і правила повторів.
Порядок підключення — у документації телефонії. Якщо ще обираєте підхід до дзвінків, прочитайте як обрати CRM з телефонією.
#Скільки коштує CRM з автодайлером
Звірте доступність автодайлера в актуальних тарифах X10 CRM. На демо узгодимо кількість операторів, потрібні можливості й підключення. Витрати на номери та дзвінки уточнюйте окремо для вашого оператора зв’язку.
Часті запитання
- Що таке автодайлер?
- Це інструмент, який автоматично набирає номери з підготовленої черги. У X10 оператор працює з кампанією та фіксує результат контакту в CRM.
- Чи може автодайлер повторно телефонувати тим, хто не відповів?
- Так. У кампанії задаються кількість спроб та інтервали повторів. Поведінка залежить від результату попередньої спроби й налаштувань кампанії.
- Автодайлер сам розмовляє з клієнтом?
- У цьому сценарії розмову веде оператор. Голосовий AI-працівник — окремий сценарій, який потрібно налаштувати під задачу.
- Чи потрібна окрема CRM для обдзвону?
- Ні. Кампанії працюють із заявками у X10 CRM, тож команда використовує дані клієнта й фіксує результат у тій самій системі.
- Як перевірити, чи підходить автодайлер нашій команді?
- На демо перевірте формування черги, набір, недозвон, повторну спробу та фіксацію результату оператором. Уточніть потрібні доступи, тариф і налаштування телефонії.
Готові перевірити обдзвін у X10 CRM?
Домовимося про демо й покажемо роботу кампанії, оператора та керівника.