CRM для Prom.ua
X10 CRM забирає замовлення з кабінету Prom.ua кожні п'ять хвилин, повертає туди статус і номер накладної та тримає залишки й ціни ваших товарів актуальними.
Нове замовлення стає заявкою з товарами, доставкою й контактами покупця.
Оператор працює тільки в CRM — кабінет Prom дізнається про зміни автоматично.
Картки підтягуються в товари CRM, а залишки й ціни повертаються в кабінет.
Кілька компаній або магазинів працюють в одній CRM, не змішуючи заявки.
Prom.ua дає трафік і замовлення, але не дає процесу: у кабінеті немає ні дзвінків, ні складу, ні контролю операторів. X10 CRM забирає замовлення до себе, будує навколо них нормальну воронку й повертає на майданчик рівно те, що йому потрібно, — статус і номер накладної.
#Замовлення стають заявками
CRM опитує кабінет Prom кожні п'ять хвилин. Кожне нове замовлення перетворюється на заявку з покупцем, позиціями кошика, сумою та обраним способом доставки — поруч із заявками з лендінгів, дзвінків та інших маркетплейсів.
- Товари з замовлення лягають у кошик заявки з кількістю й цінами, тож сума збігається з кабінетом.
- Спосіб доставки розпізнається й підставляється у форму накладної — Нова Пошта, Укрпошта чи Meest.
- Номер накладної з кабінету, якщо його вже створили на боці Prom, підтягується в заявку й далі трекається.
- Одне замовлення — одна заявка назавжди. Повторний імпорт не перепише те, що вже зробив оператор.
#Що повертається в кабінет
- 01
Оператор змінює статус заявки
Підтверджує замовлення після дзвінка, переводить у відмову або закриває в продаж.
- 02
CRM пише статус у Prom
Відповідність статусів CRM і кабінету налаштовується один раз під ваш процес.
- 03
Створюється накладна — номер їде туди ж
ТТН потрапляє в замовлення на майданчику одразу після створення в картці заявки.
Запис іде фоновою чергою вже після того, як зміна збережена в CRM, тож повільна відповідь майданчика ніколи не підвішує екран оператора.
#Каталог, залишки й ціни
Раз на годину CRM звіряє каталог: картки Prom підтягуються у ваш довідник товарів і зв'язуються з позиціями замовлень. У зворотний бік ідуть залишки й ціни — склад ведеться в CRM, а майданчик отримує актуальні дані без вивантаження файлів.
| Напрямок | Що синхронізується | Періодичність |
|---|---|---|
| Prom → CRM | Замовлення, позиції, доставка, покупець | кожні 5 хвилин |
| Prom → CRM | Картки товарів і зв'язки з номенклатурою | щогодини |
| Prom → CRM | Фото товарів | окремою чергою, батчами |
| CRM → Prom | Статус замовлення, номер накладної | одразу після зміни |
| CRM → Prom | Залишки та ціни | щогодини |
#Що потрібно для підключення
- Токен API з кабінету Prom.ua
- Заповнені артикули товарів, якщо потрібні залишки й ціни
- Відповідність статусів CRM і кабінету, узгоджена з вашим процесом
- Підключений перевізник, якщо накладні створюються з CRM
Що налаштувати на боці CRM: статуси, групи та переходи під ваш процес, кошик, товари й передоплати для складу й резервів і картка заявки — те, з чим оператор працює щодня.
#Разом з іншими джерелами замовлень
Маркетплейси в X10 CRM працюють за спільним контрактом, тож поряд із Prom можна ввімкнути Rozetka і Хорошоп і вести всі замовлення в одному дашборді. Заявки з власних лендінгів приходять через API. Повна картина — на сторінці CRM для інтернет-магазину.
Часті запитання
- Як швидко замовлення з Prom.ua потрапляє в CRM?
- Протягом п'яти хвилин. Prom не надсилає вебхуків, тому CRM опитує кабінет за розкладом — оператор бачить замовлення майже одразу після оформлення.
- Чи повертається статус замовлення назад у Prom?
- Так. Коли оператор змінює статус заявки в CRM, система пише відповідний статус у кабінет. Номер накладної відправляється туди ж одразу після створення ТТН.
- Чи синхронізуються залишки й ціни?
- Так, раз на годину. Важливо, щоб у товарів були заповнені артикули: Prom приймає оновлення залишків саме за ідентифікатором вашої облікової системи.
- Чи можна підключити кілька кабінетів Prom?
- Так. Кожен кабінет має власний токен і налаштування статусів, а в дашборді заявки позначені логотипом джерела.
- Чи створиться дубль заявки, якщо замовлення прийде двічі?
- Ні. Одне замовлення майданчика назавжди прив'язане до однієї заявки — повторний імпорт оновлює лише службове дзеркало й не чіпає роботу оператора.