CRM для Rozetka
X10 CRM забирає замовлення з кабінету продавця Rozetka кожні п'ять хвилин, повертає в кабінет статус і номер накладної та тримає залишки й ціни карток актуальними.
Нове замовлення стає заявкою з товарами, доставкою й контактами покупця.
Оператор працює тільки в CRM — Rozetka дізнається про зміни автоматично.
Картки підтягуються в товари CRM, а залишки й ціни повертаються в кабінет.
Кілька магазинів або юросіб працюють в одній CRM, не змішуючи заявки.
Продавати на Rozetka й вести замовлення в кабінеті маркетплейсу — різні речі. Кабінет не знає ні про ваші дзвінки, ні про склад, ні про операторів. X10 CRM забирає замовлення до себе, дає команді нормальний робочий процес і повертає на маркетплейс лише те, що йому справді потрібно: статус і номер накладної.
#Замовлення стають заявками
CRM опитує кабінет продавця кожні п'ять хвилин. Кожне нове замовлення перетворюється на заявку з покупцем, позиціями кошика, сумою та обраним способом доставки — оператор бачить її поруч із заявками з лендінгів і дзвінків.
- Товари з замовлення лягають у кошик заявки з кількістю й цінами, тому сума збігається з маркетплейсом.
- Спосіб доставки розпізнається й підставляється у форму накладної — Нова Пошта, Укрпошта чи Meest.
- Номер накладної з кабінету, якщо його вже створили на боці Rozetka, підтягується в заявку й далі трекається.
- Одне замовлення — одна заявка назавжди. Повторний імпорт оновить дзеркало замовлення, але не перепише те, що вже зробив оператор.
#Що повертається в кабінет продавця
- 01
Оператор змінює статус заявки в CRM
Наприклад, підтверджує замовлення після дзвінка або переводить у відмову.
- 02
CRM пише новий статус у Rozetka
Відповідність статусів CRM і кабінету налаштовується один раз під ваш процес.
- 03
Створюється накладна — номер їде туди ж
ТТН потрапляє в замовлення на маркетплейсі одразу після створення в картці заявки.
Запис іде фоновою чергою вже після того, як зміна збережена в CRM. Тому повільна відповідь маркетплейсу ніколи не підвішує інтерфейс оператора.
#Каталог, залишки й ціни
Раз на годину CRM звіряє каталог: картки Rozetka підтягуються у ваш довідник товарів і зв'язуються з позиціями замовлень. У зворотний бік ідуть залишки й ціни — склад ведеться в CRM, а маркетплейс отримує актуальні дані без окремих вивантажень.
| Напрямок | Що синхронізується | Періодичність |
|---|---|---|
| Rozetka → CRM | Замовлення, позиції, доставка, покупець | кожні 5 хвилин |
| Rozetka → CRM | Картки товарів і зв'язки з номенклатурою | щогодини |
| Rozetka → CRM | Фото товарів | окремою чергою, батчами |
| CRM → Rozetka | Статус замовлення, номер накладної | одразу після зміни |
| CRM → Rozetka | Залишки та ціни | щогодини |
#Що потрібно для підключення
- Логін і пароль кабінету продавця Rozetka
- Відповідність статусів CRM і кабінету, узгоджена з вашим процесом
- Заведені товари в CRM, якщо хочете вести склад і повертати залишки
- Підключений перевізник, якщо накладні створюються з CRM
Кабінетів може бути кілька — наприклад, окремі магазини або юрособи. Кожен підключається окремо й має власні налаштування статусів, а заявки з нього видно в дашборді з логотипом джерела.
Що робити далі, коли замовлення вже в CRM: статуси, групи та переходи — як побудувати воронку під ваш процес, кошик, товари й передоплати — як ведеться склад і резерв, картка заявки — щоденний інструмент оператора.
#Разом з іншими джерелами замовлень
Маркетплейси в X10 CRM працюють за спільним контрактом, тому поряд із Rozetka можна ввімкнути Prom.ua і Хорошоп та вести всі замовлення в одному дашборді. Заявки з власних лендінгів приходять через API. Як це виглядає цілком — на сторінці CRM для інтернет-магазину.
Часті запитання
- Як швидко замовлення з Rozetka потрапляє в CRM?
- Протягом п'яти хвилин. CRM опитує кабінет продавця за розкладом, тож оператор бачить нове замовлення майже одразу після оформлення.
- Чи повертається статус замовлення назад у кабінет Rozetka?
- Так. Коли оператор змінює статус заявки в CRM, система пише відповідний статус у кабінет продавця. Номер накладної відправляється туди ж одразу після створення ТТН.
- Чи можна підключити кілька кабінетів Rozetka?
- Так. Кількість кабінетів не обмежена — кожен має власні креденшели й налаштування статусів, а в дашборді заявки позначені логотипом джерела.
- Чи синхронізуються залишки й ціни?
- Так, раз на годину. Склад ведеться в CRM, а актуальні залишки й ціни вивантажуються в картки Rozetka без ручних файлів.
- Чи створиться дубль заявки, якщо замовлення прийде двічі?
- Ні. Одне замовлення маркетплейсу назавжди прив'язане до однієї заявки. Повторний імпорт оновлює лише службове дзеркало замовлення й не чіпає роботу оператора.