CRM для інтернет-магазину
CRM для інтернет-магазину: уся робота в одному вікні
X10 CRM збирає замовлення з маркетплейсів і сайту, а разом із ними — склад, доставку, дзвінки й звіти. Оператор не бігає між кабінетами й таблицями, а ви будь-коли бачите, де кожне замовлення і скільки магазин заробив.
- 1
- вікно замість десятка вкладок і таблиць
- 0
- продажів товару, якого вже немає на складі
- від $79
- на місяць за трьох користувачів
Rozetka, Prom, Хорошоп і власний сайт — оператор не перемикається між кабінетами.
Залишки списуються при відправленні й повертаються при відмові, а майданчики отримують актуальну кількість.
Нова Пошта, Укрпошта чи Meest — накладна створюється там, де вже лежать дані покупця.
Телефонія всередині системи, а AI перевіряє, як оператор говорив із покупцем.
Замовлення
Замовлення з Rozetka, Prom і вашого сайту — в одному списку
Не треба тримати відкритим кабінет кожного майданчика. Замовлення саме потрапляє в CRM, щойно його зробили: з покупцем, товарами, сумою й способом доставки. Оператор бачить усе в одному списку й одразу береться до роботи.
- Видно, звідки прийшло замовлення, тож зрозуміло, який канал вигідний
- Власний сайт підключається через API — заявка з нього з'являється миттєво
- Нові інтеграції додаємо постійно, список майданчиків росте
Склад
Склад і залишки одні на всі канали продажу
Найдорожча помилка магазина — продати те, чого вже немає. Тут товар списується сам, коли посилка поїхала, і повертається в наявність, якщо покупець відмовився. Актуальні залишки самі йдуть на всі підключені майданчики.
- Товар резервується, щойно його додали в замовлення
- Повернення саме повертає товар у наявність — перераховувати не треба
- Менше вибачень перед покупцями й менше скасованих замовлень
Доставка
ТТН Новою Поштою — прямо із замовлення
Адресу, відділення й суму післяплати нікуди переписувати не треба: вони вже в заявці. Накладна створюється в кілька кліків, а далі CRM сама стежить за посилкою й показує, що з нею відбувається.
- Сотню накладних можна створити одразу, усім списком
- Коли посилку забрали або повернули, замовлення саме змінює статус
- Відсоток викупу видно по-справжньому, а не зі слів операторів
Порахуємо, скільки ваш магазин втрачає зараз
Розкажіть, де продаєте й скільки замовлень на день, — покажемо, що зміниться, коли все буде в одній системі. Це безкоштовно й ні до чого не зобов'язує.
Дзвінки
Дзвінки покупцям прямо з CRM, із записом розмов
Оператор дзвонить із браузера, не виходячи із замовлення, — окрема програма для дзвінків не потрібна. Кожна розмова записується, а AI прослуховує її замість вас і показує, де оператор втратив покупця.
- Підтвердили замовлення дзвінком — менше повернень
- Не треба слухати сотні записів, щоб зрозуміти, хто як говорить із клієнтами
- Видно, чому саме цього місяця більше відмов
Порядок у заявках
Порядок у замовленнях без зайвої ручної роботи
Статуси й етапи налаштовуються під ваш магазин, а не навпаки. Те, що робиться однаково для сотні замовлень, робиться один раз для всього списку. Уся історія покупця — замовлення, дзвінки, повідомлення — лежить в одному місці.
- Свої статуси замість чужого шаблону
- Змінити статус, призначити оператора чи роздрукувати накладні — одразу для всіх обраних
- Стару базу переносимо з Excel, вручну нічого набивати не треба
Звіти
Звіти, які показують, скільки магазин заробив
Зводити цифри з кабінетів і таблиць більше не треба — усе рахується саме. Видно, скільки замовлень у роботі, скільки викупили, який канал приносить гроші й хто з операторів справді продає.
- Прибуток і викуп по кожному каналу й товару
- Скільки дзвінків і замовлень зробив кожен оператор
- Менеджер бачить лише свої заявки, ви — увесь магазин
Що зазвичай змінюється після переходу
Приклади результатів наших клієнтів. Цифри залежать від асортименту, кількості каналів і розміру команди.
менеджер не перемикається між кабінетами й не переносить дані руками
підтверджувальні дзвінки з CRM і контроль розмов
накладні створюються списком, а не по одній
залишки спільні для сайту й усіх майданчиків
Покажемо CRM на прикладі вашого магазину
Демо триває близько пів години. Проходимо шлях замовлення від майданчика до отримання, показуємо склад і накладні та підбираємо тариф під вашу команду.
- Без презентацій — одразу показуємо саму систему
- Заведемо ваші статуси й кілька справжніх замовлень
- Підкажемо, з чого почати підключення
Детальніше про CRM для інтернет-магазину
Що болить у магазина з кількома каналами продажів
| Знайома ситуація | Що робить X10 CRM |
|---|---|
| Замовлення в трьох кабінетах, і оператор весь день перемикається між вкладками | Усі майданчики зливаються в один дашборд заявок із позначкою джерела |
| Товар продано двічі, бо залишки на сайті й на маркетплейсі розійшлися | Склад ведеться в CRM, а актуальна кількість сама їде на всі підключені майданчики |
| ТТН створюється руками, адресу переносять копіюванням | Накладна оформлюється з картки замовлення, дані підставляються самі |
| Ніхто не знає, чому впав відсоток викупу цього місяця | Статуси доставки повертаються в воронку, а AI показує, де оператор втратив покупця |
| Покупець дзвонить — оператор не пам'ятає, що той замовляв торік | Картка клієнта тримає всі замовлення, дзвінки й листування в одній стрічці |
Магазин рідко живе на одному каналі: сайт, Rozetka, Prom, іноді Instagram. Кожен із них має власний кабінет, власні статуси й власне уявлення про залишки — і поки замовлень десяток на день, це тримається на пам'яті оператора. Далі починається те, заради чого й ставлять CRM.
#Замовлення з усіх каналів в одному місці
X10 CRM забирає замовлення з підключених майданчиків автоматично, щойно вони з'являються, і перетворює їх на заявки з покупцем, товарами, сумою та обраним способом доставки. Оператор бачить їх поруч із заявками з сайту й дзвінків — в одному списку, з логотипом джерела в колонці.
- [Rozetka](/integrations/rozetka) — замовлення, статуси й накладні в обидва боки, каталог і залишки.
- [Prom.ua](/integrations/prom) — те саме, плюс вивантаження цін за вашим артикулом.
- [Хорошоп](/integrations/horoshop) — замовлення магазину, зв'язок товарів за артикулом, комплекти рахуються правильно.
- Власний сайт — заявки приходять через API, звідки б вони не надсилалися.
- OpenCart і WordPress — у роботі, з'являться в найближчих оновленнях.
Як виглядає сама заявка й чому двоє операторів не можуть редагувати її одночасно — у документації: картка заявки. Наявну базу замовлень чи контактів переносять окремо: імпорт з Excel і CSV.
#Склад, який не дає продати те, чого немає
Подвійний продаж — найдорожча помилка магазина з кількома каналами: покупець уже заплатив, а товару немає. У X10 CRM залишки ведуться в одному місці й розходяться по майданчиках самі.
- 01
Товар резервується при додаванні в кошик заявки
Він більше не доступний іншому оператору, поки замовлення в роботі.
- 02
Списується при відправленні
Не при створенні замовлення, а тоді, коли посилка справді поїхала.
- 03
Повертається при відмові чи поверненні
Статус доставки сам повертає товар у залишки — рахувати руками не треба.
- 04
Актуальна кількість їде на майданчики
Автоматично, за артикулом товару у вашій системі обліку.
Резерв, списання й передоплати з боку оператора описані покроково: кошик, товари й передоплати.
#Доставка й відсоток викупу
Накладна створюється з картки замовлення: одержувач, місто, відділення й сума післяплати підставляються з полів заявки. Далі система стежить за посилкою сама — статус перевізника мапиться на статус заявки, тож воронка показує реальний стан замовлень.
| Подія | Що відбувається в CRM |
|---|---|
| Замовлення підтверджене | Товар зарезервовано, можна створювати накладну |
| Посилка відправлена | Склад списано, покупцю пішла SMS із номером ТТН |
| Прибула у відділення | Спрацьовує нагадування забрати |
| Отримана | Заявка переходить у викуп, сума потрапляє в статистику |
| Повернення | Товар повертається в залишки, заявка — у відмову |
Перевізники підключаються всі одразу: Нова Пошта, Укрпошта і Meest. Оператор обирає потрібного прямо в заявці — залежно від міста й суми замовлення. Що саме треба взяти в перевізника й куди це вписати — у покроковій інструкції: Нова Пошта в CRM: ТТН і автотрекінг.
#Дзвінки, які підвищують викуп
Для магазина з післяплатою підтверджувальний дзвінок — це не формальність, а різниця між викупом і поверненням. Телефонія вбудована: оператор дзвонить із браузера, розмова записується, а AI розшифровує й оцінює кожен дзвінок за вашими критеріями.
На практиці це дає відповідь на питання, яке інакше лишається здогадкою: чому цього місяця більше відмов. Не «здається, оператори стали гірше говорити», а конкретні розмови з позначками, де саме покупця втратили. Технічний бік — у документації: телефонія та дзвінки з браузера, записи розмов, транскрипція.
#Який тариф підходить магазину
Якщо замовлення обробляють двоє-троє людей і дзвінки не в пріоритеті — вистачає Старту: заявки, склад, доставка, маркетплейси. Якщо кожне замовлення підтверджують дзвінком — потрібна Команда з телефонією й записом розмов. Бізнес + AI має сенс, коли операторів більше п'яти й потрібен контроль якості без ручного прослуховування.
Ціни й склад тарифів — у розділі «Тарифи». Інтеграції з маркетплейсами й перевізниками входять у всі тарифи, включно зі стартовим.
Часті запитання
- З якими маркетплейсами працює CRM?
- Rozetka, Prom.ua і Хорошоп — замовлення, статуси, накладні та каталог в обидва боки. Кабінетів кожного провайдера може бути кілька: наприклад, окремі магазини або юрособи.
- Чи можна підключити власний сайт, а не тільки маркетплейси?
- Так. Заявки з будь-якого сайту приходять у CRM через API по токену — незалежно від того, на чому зроблений магазин. Готові інтеграції з OpenCart і WordPress у роботі.
- Як CRM не дає продати товар двічі?
- Залишки ведуться в одному місці. Товар резервується при додаванні в кошик, списується при відправленні й повертається при відмові, а актуальна кількість автоматично вивантажується на всі підключені майданчики.
- Створюються ТТН прямо з CRM?
- Так, з картки замовлення: дані покупця вже там. Підключаються Нова Пошта, Укрпошта та Meest, накладні можна створювати й масово — по відфільтрованому списку заявок.
- Чи оновлюються статуси доставки автоматично?
- Так, кілька разів на добу. Статус перевізника мапиться на статус заявки, тому відсоток викупу рахується з реальних даних, а не з відміток оператора.
- Скільки коштує CRM для інтернет-магазину?
- Від $79 на місяць за трьох користувачів. Інтеграції з маркетплейсами та перевізниками входять у всі тарифи, окремої оплати за них немає.
- Скільки часу займе запуск?
- Ми підключаємо кабінети, переносимо каталог і базу клієнтів та узгоджуємо відповідність статусів під ваш процес. Спробувати можна безкоштовно — 10 днів без обмежень.
Залишились питання? Покажемо на ваших замовленнях
Залиште номер — передзвонимо в робочий час, відповімо на питання й домовимось про демо.