CRM для интернет-магазина
CRM для интернет-магазина: вся работа в одном окне
X10 CRM собирает заказы с маркетплейсов и сайта, а вместе с ними — склад, доставку, звонки и отчёты. Оператор не бегает между кабинетами и таблицами, а вы в любой момент видите, где каждый заказ и сколько магазин заработал.
- 1
- окно вместо десятка вкладок и таблиц
- 0
- продаж товара, которого уже нет на складе
- от $79
- в месяц за трёх пользователей
Rozetka, Prom, Хорошоп и собственный сайт — оператор не переключается между кабинетами.
Остатки списываются при отправке и возвращаются при отказе, а площадки получают актуальное количество.
Новая Почта, Укрпочта или Meest — накладная создаётся там, где уже лежат данные покупателя.
Телефония внутри системы, а AI проверяет, как оператор говорил с покупателем.
Заказы
Заказы с Rozetka, Prom и вашего сайта — в одном списке
Не нужно держать открытым кабинет каждой площадки. Заказ сам попадает в CRM, как только его сделали: с покупателем, товарами, суммой и способом доставки. Оператор видит всё в одном списке и сразу берётся за работу.
- Видно, откуда пришёл заказ, поэтому понятно, какой канал выгоден
- Собственный сайт подключается через API — заявка с него появляется мгновенно
- Новые интеграции добавляем постоянно, список площадок растёт
Склад
Склад и остатки одни на все каналы продаж
Самая дорогая ошибка магазина — продать то, чего уже нет. Здесь товар списывается сам, когда посылка уехала, и возвращается в наличие, если покупатель отказался. Актуальные остатки сами уходят на все подключённые площадки.
- Товар резервируется, как только его добавили в заказ
- Возврат сам возвращает товар в наличие — пересчитывать не нужно
- Меньше извинений перед покупателями и меньше отменённых заказов
Доставка
ТТН Новой Почтой — прямо из заказа
Адрес, отделение и сумму наложенного платежа никуда переписывать не нужно: они уже в заявке. Накладная создаётся в несколько кликов, а дальше CRM сама следит за посылкой и показывает, что с ней происходит.
- Сотню накладных можно создать сразу, всем списком
- Когда посылку забрали или вернули, заказ сам меняет статус
- Процент выкупа виден по-настоящему, а не со слов операторов
Посчитаем, сколько ваш магазин теряет сейчас
Расскажите, где продаёте и сколько заказов в день, — покажем, что изменится, когда всё будет в одной системе. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.
Звонки
Звонки покупателям прямо из CRM, с записью разговоров
Оператор звонит из браузера, не выходя из заказа, — отдельная программа для звонков не нужна. Каждый разговор записывается, а AI прослушивает его вместо вас и показывает, где оператор потерял покупателя.
- Подтвердили заказ звонком — меньше возвратов
- Не нужно слушать сотни записей, чтобы понять, кто как говорит с клиентами
- Видно, почему именно в этом месяце больше отказов
Порядок в заявках
Порядок в заказах без лишней ручной работы
Статусы и этапы настраиваются под ваш магазин, а не наоборот. То, что делается одинаково для сотни заказов, делается один раз для всего списка. Вся история покупателя — заказы, звонки, переписка — лежит в одном месте.
- Свои статусы вместо чужого шаблона
- Сменить статус, назначить оператора или распечатать накладные — сразу для всех выбранных
- Старую базу переносим из Excel, вручную ничего набивать не нужно
Отчёты
Отчёты, которые показывают, сколько магазин заработал
Сводить цифры из кабинетов и таблиц больше не нужно — всё считается само. Видно, сколько заказов в работе, сколько выкупили, какой канал приносит деньги и кто из операторов действительно продаёт.
- Прибыль и выкуп по каждому каналу и товару
- Сколько звонков и заказов сделал каждый оператор
- Менеджер видит только свои заявки, вы — весь магазин
Что обычно меняется после перехода
Примеры результатов наших клиентов. Цифры зависят от ассортимента, количества каналов и размера команды.
менеджер не переключается между кабинетами и не переносит данные руками
подтверждающие звонки из CRM и контроль разговоров
накладные создаются списком, а не по одной
остатки общие для сайта и всех площадок
Покажем CRM на примере вашего магазина
Демо длится около получаса. Проходим путь заказа от площадки до получения, показываем склад и накладные и подбираем тариф под вашу команду.
- Без презентаций — сразу показываем саму систему
- Заведём ваши статусы и несколько настоящих заказов
- Подскажем, с чего начать подключение
Подробнее о CRM для интернет-магазина
Что болит у магазина с несколькими каналами продаж
| Знакомая ситуация | Что делает X10 CRM |
|---|---|
| Заказы в трёх кабинетах, и оператор весь день переключается между вкладками | Все площадки сливаются в один дашборд заявок с пометкой источника |
| Товар продан дважды, потому что остатки на сайте и на маркетплейсе разошлись | Склад ведётся в CRM, а актуальное количество само уходит на все подключённые площадки |
| ТТН создаётся руками, адрес переносят копированием | Накладная оформляется из карточки заказа, данные подставляются сами |
| Никто не знает, почему упал процент выкупа в этом месяце | Статусы доставки возвращаются в воронку, а AI показывает, где оператор потерял покупателя |
| Покупатель звонит — оператор не помнит, что тот заказывал в прошлом году | Карточка клиента держит все заказы, звонки и переписку в одной ленте |
Магазин редко живёт на одном канале: сайт, Rozetka, Prom, иногда Instagram. У каждого свой кабинет, свои статусы и своё представление об остатках — и пока заказов десяток в день, это держится на памяти оператора. Дальше начинается то, ради чего и ставят CRM.
#Заказы со всех каналов в одном месте
X10 CRM забирает заказы с подключённых площадок автоматически, как только они появляются, и превращает их в заявки с покупателем, товарами, суммой и выбранным способом доставки. Оператор видит их рядом с заявками с сайта и звонков — в одном списке, с логотипом источника в колонке.
- [Rozetka](/ru/integrations/rozetka) — заказы, статусы и накладные в обе стороны, каталог и остатки.
- [Prom.ua](/ru/integrations/prom) — то же самое, плюс выгрузка цен по вашему артикулу.
- [Хорошоп](/ru/integrations/horoshop) — заказы магазина, связь товаров по артикулу, комплекты считаются правильно.
- Собственный сайт — заявки приходят через API, откуда бы они ни отправлялись.
- OpenCart и WordPress — в работе, появятся в ближайших обновлениях.
Как выглядит сама заявка и почему двое операторов не могут редактировать её одновременно — в документации: карточка заявки. Существующую базу заказов или контактов переносят отдельно: импорт из Excel и CSV.
#Склад, который не даёт продать то, чего нет
Двойная продажа — самая дорогая ошибка магазина с несколькими каналами: покупатель уже заплатил, а товара нет. В X10 CRM остатки ведутся в одном месте и расходятся по площадкам сами.
- 01
Товар резервируется при добавлении в корзину заявки
Он больше не доступен другому оператору, пока заказ в работе.
- 02
Списывается при отправке
Не при создании заказа, а тогда, когда посылка действительно уехала.
- 03
Возвращается при отказе или возврате
Статус доставки сам возвращает товар в остатки — считать руками не нужно.
- 04
Актуальное количество уходит на площадки
Автоматически, по артикулу товара в вашей системе учёта.
Резерв, списание и предоплаты со стороны оператора описаны пошагово: корзина, товары и предоплаты.
#Доставка и процент выкупа
Накладная создаётся из карточки заказа: получатель, город, отделение и сумма наложенного платежа подставляются из полей заявки. Дальше система следит за посылкой сама — статус перевозчика мапится на статус заявки, поэтому воронка показывает реальное состояние заказов.
| Событие | Что происходит в CRM |
|---|---|
| Заказ подтверждён | Товар зарезервирован, можно создавать накладную |
| Посылка отправлена | Склад списан, покупателю ушла SMS с номером ТТН |
| Прибыла в отделение | Срабатывает напоминание забрать |
| Получена | Заявка переходит в выкуп, сумма попадает в статистику |
| Возврат | Товар возвращается в остатки, заявка — в отказ |
Перевозчики подключаются все сразу: Новая Почта, Укрпочта и Meest. Оператор выбирает нужного прямо в заявке — в зависимости от города и суммы заказа. Что именно нужно взять у перевозчика и куда это вписать — в пошаговой инструкции: Новая Почта в CRM: ТТН и автотрекинг.
#Звонки, которые повышают выкуп
Для магазина с наложенным платежом подтверждающий звонок — не формальность, а разница между выкупом и возвратом. Телефония встроена: оператор звонит из браузера, разговор записывается, а AI расшифровывает и оценивает каждый звонок по вашим критериям.
На практике это даёт ответ на вопрос, который иначе остаётся догадкой: почему в этом месяце больше отказов. Не «кажется, операторы стали хуже говорить», а конкретные разговоры с пометками, где именно покупателя потеряли. Техническая сторона — в документации: телефония и звонки из браузера, записи разговоров, транскрипция.
#Какой тариф подходит магазину
Если заказы обрабатывают двое-трое и звонки не в приоритете — хватает Старта: заявки, склад, доставка, маркетплейсы. Если каждый заказ подтверждают звонком — нужна Команда с телефонией и записью разговоров. Бизнес + AI имеет смысл, когда операторов больше пяти и нужен контроль качества без ручного прослушивания.
Цены и состав тарифов — в разделе «Тарифы». Интеграции с маркетплейсами и перевозчиками входят во все тарифы, включая стартовый.
Частые вопросы
- С какими маркетплейсами работает CRM?
- Rozetka, Prom.ua и Хорошоп — заказы, статусы, накладные и каталог в обе стороны. Кабинетов каждого провайдера может быть несколько: например, отдельные магазины или юрлица.
- Можно ли подключить собственный сайт, а не только маркетплейсы?
- Да. Заявки с любого сайта приходят в CRM через API по токену — независимо от того, на чём сделан магазин. Готовые интеграции с OpenCart и WordPress в работе.
- Как CRM не даёт продать товар дважды?
- Остатки ведутся в одном месте. Товар резервируется при добавлении в корзину, списывается при отправке и возвращается при отказе, а актуальное количество автоматически выгружается на все подключённые площадки.
- Создаются ли ТТН прямо из CRM?
- Да, из карточки заказа: данные покупателя уже там. Подключаются Новая Почта, Укрпочта и Meest, накладные можно создавать и массово — по отфильтрованному списку заявок.
- Обновляются ли статусы доставки автоматически?
- Да, несколько раз в сутки. Статус перевозчика мапится на статус заявки, поэтому процент выкупа считается по реальным данным, а не по отметкам оператора.
- Сколько стоит CRM для интернет-магазина?
- От $79 в месяц за трёх пользователей. Интеграции с маркетплейсами и перевозчиками входят во все тарифы, отдельной оплаты за них нет.
- Сколько времени займёт запуск?
- Мы подключаем кабинеты, переносим каталог и базу клиентов и согласуем соответствие статусов под ваш процесс. Попробовать можно бесплатно — 10 дней без ограничений.
Остались вопросы? Покажем на ваших заказах
Оставьте номер — перезвоним в рабочее время, ответим на вопросы и договоримся о демо.