Телефонія та автодайлер у X10 CRM

Телефонія — це не окремий сервіс поруч із CRM, а її частина. Оператор не перемикається між софтфоном і карткою клієнта, керівник не зводить дві статистики, а записи розмов лежать там само, де заявки. Ви приносите тільки номери від свого оператора зв'язку — решту робить X10 CRM.

#Дзвінки прямо з браузера

Оператор натискає на номер у картці заявки — і розмова починається у вкладці CRM. Немає окремої програми, яку треба ставити на кожен комп'ютер, оновлювати й лагодити віддалено. Для віддаленої команди це різниця між «вийшов на зміну за хвилину» і «півдня з системним адміністратором».

• Дзвінок в один клік з картки заявки, зі списку або з історії дзвінків.
• Картка відкривається сама на вхідному — оператор бачить, хто телефонує, ще до «алло».
• Скрипт розмови на екрані, якщо він налаштований для цього статусу чи проєкту.
• Переведення, утримання й конференція — усе кнопками у вікні дзвінка.
• Історія дотиків — дзвінки, SMS і повідомлення лежать в одній стрічці заявки.

#Автодайлер для масових обдзвонів

Коли база — це тисячі контактів, ручний набір з'їдає більше часу, ніж самі розмови. Автодайлер бере кампанію, набирає наступний номер сам і з'єднує з оператором, який щойно звільнився. Оператор працює голосом, а не мишкою.

1. 01

   Ви створюєте кампанію

   Вибірка заявок за фільтром, розклад, кількість спроб і пауза між ними.

2. 02

   Система формує чергу

   Дайлер сам вирішує, кого набирати наступним, і не дзвонить двічі одному контакту.

3. 03

   Оператор отримує з'єднання

   На екрані вже відкрита картка клієнта та скрипт — говорити можна з першої секунди.

4. 04

   Після розмови — диспозиція

   Оператор фіксує результат, і заявка автоматично рухається по воронці.

Між дзвінками є час на завершення (wrap-up): оператор дописує коментар, і лише потім черга подає наступний контакт. Це те, що відрізняє керований обдзвін від конвеєра, який вигорює команду за місяць.

#Вхідні, черги та розподіл

Для кількох напрямків або брендів кожен проєкт може мати власний номер, власну групу прийому й власний розклад — команди не чують дзвінків одна одної.

#Запис розмов і робота супервізора

• Автозапис усіх розмов — нічого не треба вмикати вручну.
• Прослуховування активного дзвінка супервізором, коли новачок веде складного клієнта.
• Статуси операторів у реальному часі — хто на лінії, хто на паузі, хто запізнився.
• План-факт по дзвінках — тривалість, кількість, конверсія в продаж по кожному оператору.

Записи — це сировина для AI-контролю якості: система розшифровує розмову, ставить оцінку від 0 до 100 і показує, де саме менеджер відхилився від скрипту. Тобто прослуховувати вручну доводиться лише те, що AI позначив як проблемне.

#Що потрібно для підключення

• Договір з будь-яким оператором IP-телефонії та номери від нього
• Дані підключення, які провайдер видає за запитом «параметри для підключення»
• Гарнітури для операторів — це найдешевша інвестиція в якість розмов
• Список внутрішніх номерів і груп прийому вхідних

Покрокове налаштування з усіма полями — у документації. Окремо описані автодайлер і кампанії обзвону та записи розмов: де вони зберігаються, скільки й хто має до них доступ. Підключення робить наша команда під час запуску.

#З чим це працює разом

Телефонія — центр робочого дня оператора, тому навколо неї зазвичай вмикають AI-контроль якості, SMS-тригери на зміну статусу й доставку, щоб закривати замовлення в одному вікні.