Інтеграція CRM з SMSClub

SMS — найдешевший спосіб не дати клієнту забути про замовлення. Проблема ніколи не в самих повідомленнях, а в тому, хто їх надсилає: якщо менеджер копіює номер у кабінет SMSClub, частина клієнтів залишиться без повідомлення, а частина отримає його наступного дня. Інтеграція X10 CRM зі SMSClub прибирає людину з цього ланцюжка — повідомлення прив’язане до статусу заявки й іде саме.

#Що дає інтеграція

Розсилка перестає бути окремою задачею. Ви один раз описуєте, на якому статусі що надсилати, і далі система робить це за кожною заявкою — і за тією, яку щойно прийняв оператор, і за тією, яку перевів у «відправлено» автоматичний трекінг перевізника.

• SMS на зміну статусу — тригер прив’язується до конкретного статусу воронки й спрацьовує на кожній заявці, що в нього входить.
• Шаблони повідомлень — текст пишеться один раз, дані заявки підставляються при відправленні.
• Номер ТТН у повідомленні — щойно накладна створена, клієнт отримує її номер і стежить за посилкою сам.
• Альфа-ім’я відправника — SMS приходить від назви бренду, а не з невідомого номера.
• Звіти про доставку — статус кожного повідомлення повертається зі SMSClub і видно в заявці.
• Масові розсилки — по відфільтрованій вибірці заявок, з тими самими шаблонами.
• Одна стрічка подій — SMS стоять поруч із дзвінками, коментарями й змінами статусу, а не в чужому кабінеті.

#SMS-тригери на статуси заявки

Тригер — це пара «статус + шаблон». Заявка входить у статус, повідомлення йде. Натискати нічого не треба, і байдуже, хто саме перевів заявку: оператор вручну, масова дія, автоматика трекінгу чи інтеграція з маркетплейсом.

1. 01

   Оператор підтверджує замовлення

   Заявка переходить у «Прийнято», клієнту йде SMS із номером замовлення й сумою — письмове підтвердження домовленості по телефону.

2. 02

   Комплектувальник створює накладну

   Заявка стає «Відправлено», у повідомлення підставляється номер ТТН.

3. 03

   Посилка приїхала у відділення

   Трекінг перевізника сам рухає статус, а тригер надсилає нагадування забрати замовлення.

4. 04

   Клієнт не забрав посилку

   Перед автоповерненням іде останнє нагадування — найдешевший спосіб урятувати викуп.

Останній крок — той, заради якого SMS зазвичай і підключають. Посилка, що пролежала у відділенні до автоповернення, коштує дорожче, ніж кілька сотень повідомлень: ви вже заплатили за доставку в обидва боки й повернули товар на склад.

#Шаблони й довжина повідомлення

Текст шаблону пишеться один раз, а дані заявки підставляються при відправленні: номер замовлення, ім’я клієнта, сума, номер накладної, відділення. Тому один шаблон обслуговує всю воронку, а не кожного клієнта окремо.

Замовлення №1024 прийнято. Сума 1 290 грн. Менеджер зателефонує протягом години.

Замовлення №1024 відправлено. ТТН 59000123456789.

Посилка за замовленням №1024 чекає у відділенні №15. Останній день зберігання — 05.09.

Довжина має значення для рахунку: кирилицею в одне SMS вміщається 70 символів, а довший текст ділиться на частини по 67 символів, і кожна оплачується окремо. Тобто повідомлення на 150 символів — це три SMS на кожній заявці. Ввічливі, але порожні фрази у шаблоні варто прибрати одразу: на дистанції в десять тисяч замовлень вони коштують як окремий рекламний канал.

#SMS про ТТН і статус посилки

Найцінніші повідомлення — ті, які надсилає не людина. Коли ввімкнена Нова Пошта, Укрпошта чи Meest, трекінг сам рухає заявку по воронці, а перехід статусу запускає SMS-тригер. Виходить ланцюжок, у якому клієнт отримує номер накладної, нагадування про відділення й попередження про останній день зберігання — без жодного натискання з боку менеджера.

• ТТН одразу після створення накладної — клієнт не пише в дірект «а де моє замовлення».
• Нагадування, коли посилка прибула — найпомітніший важіль відсотка викупу в товарці.
• Попередження перед автоповерненням — остання спроба врятувати замовлення, за доставку якого ви вже заплатили.
• Без подвійних повідомлень — тригер прив’язаний до входу в статус, а не до кожної синхронізації трекінгу.

#Звіти про доставку

SMSClub повертає статус кожного повідомлення, і він видно в заявці. Це не декоративна деталь: недоставлені SMS — найшвидший спосіб побачити, що в базі накопичилися неправильні номери, а разом з ними — джерело заявок, яке ці номери постачає.

Стабільна частка недоставлених — привід не збільшувати бюджет на розсилку, а почистити базу: у картці заявки видно, звідки прийшов номер і хто його вводив.

#Альфа-ім’я замість номера

Альфа-ім’я — це підпис відправника, який клієнт бачить замість номера: назва вашого магазину замість «+380…». Реєструє його SMSClub у мобільних операторів; від вас потрібні сама назва й підтвердження прав на неї. Різниця відчутна: повідомлення від знайомого бренду відкривають, повідомлення з незнайомого номера — здебільшого ні.

#Масові розсилки й запобіжники

Крім тригерів, є ручна розсилка по вибірці: фільтруєте заявки в дашборді — наприклад, усіх, хто купував витратний товар пів року тому, — і надсилаєте один шаблон на весь список. Це та сама механіка, що й тригер, тільки запускаєте її ви.

#Що потрібно для підключення

• Обліковий запис SMSClub і ключ доступу до API з його кабінету
• Зареєстроване альфа-ім’я відправника
• Поповнений баланс — CRM надсилає повідомлення, але не купує їх за вас
• Перелік статусів, на яких мають спрацьовувати тригери, і тексти шаблонів до них
• Телефони в базі у придатному вигляді: тригер надішле SMS рівно на той номер, що лежить у заявці

Як влаштовані статуси й що ще запускає їх зміна — у статусах, групах і переходах; масові дії описані окремо. Підключення робить наша команда під час запуску, окремої оплати за інтеграцію немає — ви платите лише за самі повідомлення у SMSClub.

#З чим це працює разом

SMS закриває проміжки між дотиками, які в системі й так є: телефонією, доставкою і замовленнями з маркетплейсів. Клієнт, який отримав ТТН у повідомленні, рідше телефонує з питанням «де посилка» — а це прямо розвантажує колл-центр і видно в статистиці дзвінків.