Интеграция CRM с SMSClub

SMS — самый дешёвый способ не дать клиенту забыть о заказе. Проблема никогда не в самих сообщениях, а в том, кто их отправляет: если менеджер копирует номер в кабинет SMSClub, часть клиентов останется без сообщения, а часть получит его на следующий день. Интеграция X10 CRM с SMSClub убирает человека из этой цепочки — сообщение привязано к статусу заявки и уходит само.

#Что даёт интеграция

Рассылка перестаёт быть отдельной задачей. Вы один раз описываете, на каком статусе что отправлять, и дальше система делает это по каждой заявке — и по той, которую только что принял оператор, и по той, которую перевёл в «отправлено» автоматический трекинг перевозчика.

• SMS на смену статуса — триггер привязывается к конкретному статусу воронки и срабатывает на каждой заявке, которая в него входит.
• Шаблоны сообщений — текст пишется один раз, данные заявки подставляются при отправке.
• Номер ТТН в сообщении — как только накладная создана, клиент получает её номер и следит за посылкой сам.
• Альфа-имя отправителя — SMS приходит от названия бренда, а не с неизвестного номера.
• Отчёты о доставке — статус каждого сообщения возвращается из SMSClub и виден в заявке.
• Массовые рассылки — по отфильтрованной выборке заявок, с теми же шаблонами.
• Одна лента событий — SMS стоят рядом со звонками, комментариями и сменами статуса, а не в чужом кабинете.

#SMS-триггеры на статусы заявки

Триггер — это пара «статус + шаблон». Заявка входит в статус, сообщение уходит. Нажимать ничего не нужно, и неважно, кто именно перевёл заявку: оператор вручную, массовое действие, автоматика трекинга или интеграция с маркетплейсом.

1. 01

   Оператор подтверждает заказ

   Заявка переходит в «Принято», клиенту уходит SMS с номером заказа и суммой — письменное подтверждение договорённости по телефону.

2. 02

   Комплектовщик создаёт накладную

   Заявка становится «Отправлено», в сообщение подставляется номер ТТН.

3. 03

   Посылка приехала в отделение

   Трекинг перевозчика сам двигает статус, а триггер отправляет напоминание забрать заказ.

4. 04

   Клиент не забрал посылку

   Перед автовозвратом уходит последнее напоминание — самый дешёвый способ спасти выкуп.

Последний шаг — тот, ради которого SMS обычно и подключают. Посылка, пролежавшая в отделении до автовозврата, обходится дороже, чем несколько сотен сообщений: вы уже заплатили за доставку в обе стороны и вернули товар на склад.

#Шаблоны и длина сообщения

Текст шаблона пишется один раз, а данные заявки подставляются при отправке: номер заказа, имя клиента, сумма, номер накладной, отделение. Поэтому один шаблон обслуживает всю воронку, а не каждого клиента отдельно.

Заказ №1024 принят. Сумма 1 290 грн. Менеджер позвонит в течение часа.

Заказ №1024 отправлен. ТТН 59000123456789.

Посылка по заказу №1024 ждёт в отделении №15. Последний день хранения — 05.09.

Длина имеет значение для счёта: кириллицей в одно SMS помещается 70 символов, а более длинный текст делится на части по 67 символов, и каждая оплачивается отдельно. То есть сообщение на 150 символов — это три SMS на каждой заявке. Вежливые, но пустые фразы в шаблоне стоит убрать сразу: на дистанции в десять тысяч заказов они стоят как отдельный рекламный канал.

#SMS о ТТН и статусе посылки

Самые ценные сообщения — те, которые отправляет не человек. Когда включена Новая Почта, Укрпочта или Meest, трекинг сам двигает заявку по воронке, а переход статуса запускает SMS-триггер. Получается цепочка, в которой клиент получает номер накладной, напоминание об отделении и предупреждение о последнем дне хранения — без единого нажатия со стороны менеджера.

• ТТН сразу после создания накладной — клиент не пишет в директ «а где мой заказ».
• Напоминание, когда посылка прибыла — самый заметный рычаг процента выкупа в товарке.
• Предупреждение перед автовозвратом — последняя попытка спасти заказ, за доставку которого вы уже заплатили.
• Без двойных сообщений — триггер привязан ко входу в статус, а не к каждой синхронизации трекинга.

#Отчёты о доставке

SMSClub возвращает статус каждого сообщения, и он виден в заявке. Это не декоративная деталь: недоставленные SMS — самый быстрый способ увидеть, что в базе накопились неправильные номера, а вместе с ними — источник заявок, который эти номера поставляет.

Стабильная доля недоставленных — повод не увеличивать бюджет на рассылку, а почистить базу: в карточке заявки видно, откуда пришёл номер и кто его вводил.

#Альфа-имя вместо номера

Альфа-имя — это подпись отправителя, которую клиент видит вместо номера: название вашего магазина вместо «+380…». Регистрирует его SMSClub у мобильных операторов; от вас нужны само название и подтверждение прав на него. Разница ощутима: сообщение от знакомого бренда открывают, сообщение с незнакомого номера — чаще всего нет.

#Массовые рассылки и предохранители

Кроме триггеров есть ручная рассылка по выборке: фильтруете заявки в дашборде — например, всех, кто покупал расходный товар полгода назад, — и отправляете один шаблон на весь список. Это та же механика, что и триггер, только запускаете её вы.

#Что нужно для подключения

• Учётная запись SMSClub и ключ доступа к API из его кабинета
• Зарегистрированное альфа-имя отправителя
• Пополненный баланс — CRM отправляет сообщения, но не покупает их за вас
• Перечень статусов, на которых должны срабатывать триггеры, и тексты шаблонов к ним
• Телефоны в базе в пригодном виде: триггер отправит SMS ровно на тот номер, что лежит в заявке

Как устроены статусы и что ещё запускает их смена — в статусах, группах и переходах; массовые действия описаны отдельно. Подключение делает наша команда во время запуска, отдельной оплаты за интеграцию нет — вы платите только за сами сообщения в SMSClub.

#С чем это работает вместе

SMS закрывает промежутки между касаниями, которые в системе и так есть: телефонией, доставкой и заказами с маркетплейсов. Клиент, получивший ТТН в сообщении, реже звонит с вопросом «где посылка» — а это прямо разгружает колл-центр и видно в статистике звонков.