CRM для Prom.ua
X10 CRM забирает заказы из кабинета Prom.ua каждые пять минут, возвращает туда статус и номер накладной и держит остатки и цены ваших товаров актуальными.
Новый заказ становится заявкой с товарами, доставкой и контактами покупателя.
Оператор работает только в CRM — кабинет Prom узнаёт об изменениях автоматически.
Карточки подтягиваются в товары CRM, а остатки и цены возвращаются в кабинет.
Несколько компаний или магазинов работают в одной CRM, не смешивая заявки.
Prom.ua даёт трафик и заказы, но не даёт процесса: в кабинете нет ни звонков, ни склада, ни контроля операторов. X10 CRM забирает заказы к себе, строит вокруг них нормальную воронку и возвращает на площадку ровно то, что ей нужно, — статус и номер накладной.
#Заказы становятся заявками
CRM опрашивает кабинет Prom каждые пять минут. Каждый новый заказ превращается в заявку с покупателем, позициями корзины, суммой и выбранным способом доставки — рядом с заявками с лендингов, звонков и других маркетплейсов.
- Товары из заказа ложатся в корзину заявки с количеством и ценами, поэтому сумма совпадает с кабинетом.
- Способ доставки распознаётся и подставляется в форму накладной — Новая Почта, Укрпочта или Meest.
- Номер накладной из кабинета, если его уже создали на стороне Prom, подтягивается в заявку и дальше трекается.
- Один заказ — одна заявка навсегда. Повторный импорт не перепишет то, что уже сделал оператор.
#Что возвращается в кабинет
- 01
Оператор меняет статус заявки
Подтверждает заказ после звонка, переводит в отказ или закрывает в продажу.
- 02
CRM пишет статус в Prom
Соответствие статусов CRM и кабинета настраивается один раз под ваш процесс.
- 03
Создаётся накладная — номер едет туда же
ТТН попадает в заказ на площадке сразу после создания в карточке заявки.
Запись идёт фоновой очередью уже после того, как изменение сохранено в CRM, так что медленный ответ площадки никогда не подвешивает экран оператора.
#Каталог, остатки и цены
Раз в час CRM сверяет каталог: карточки Prom подтягиваются в ваш справочник товаров и связываются с позициями заказов. В обратную сторону идут остатки и цены — склад ведётся в CRM, а площадка получает актуальные данные без выгрузки файлов.
| Направление | Что синхронизируется | Периодичность |
|---|---|---|
| Prom → CRM | Заказы, позиции, доставка, покупатель | каждые 5 минут |
| Prom → CRM | Карточки товаров и связи с номенклатурой | каждый час |
| Prom → CRM | Фото товаров | отдельной очередью, батчами |
| CRM → Prom | Статус заказа, номер накладной | сразу после изменения |
| CRM → Prom | Остатки и цены | каждый час |
#Что нужно для подключения
- Токен API из кабинета Prom.ua
- Заполненные артикулы товаров, если нужны остатки и цены
- Соответствие статусов CRM и кабинета, согласованное с вашим процессом
- Подключённый перевозчик, если накладные создаются из CRM
Что настроить на стороне CRM: статусы, группы и переходы под ваш процесс, корзина, товары и предоплаты для склада и резервов и карточка заявки — то, с чем оператор работает каждый день.
#Вместе с другими источниками заказов
Маркетплейсы в X10 CRM работают по общему контракту, поэтому рядом с Prom можно включить Rozetka и Хорошоп и вести все заказы в одном дашборде. Заявки с собственных лендингов приходят через API. Как это выглядит целиком — на странице CRM для интернет-магазина.
Частые вопросы
- Как быстро заказ из Prom.ua попадает в CRM?
- В течение пяти минут. Prom не присылает вебхуков, поэтому CRM опрашивает кабинет по расписанию — оператор видит заказ почти сразу после оформления.
- Возвращается ли статус заказа назад в Prom?
- Да. Когда оператор меняет статус заявки в CRM, система пишет соответствующий статус в кабинет. Номер накладной отправляется туда же сразу после создания ТТН.
- Синхронизируются ли остатки и цены?
- Да, раз в час. Важно, чтобы у товаров были заполнены артикулы: Prom принимает обновление остатков именно по идентификатору вашей учётной системы.
- Можно ли подключить несколько кабинетов Prom?
- Да. У каждого кабинета свой токен и настройки статусов, а в дашборде заявки помечены логотипом источника.
- Создастся ли дубль заявки, если заказ придёт дважды?
- Нет. Один заказ площадки навсегда привязан к одной заявке — повторный импорт обновляет только служебное зеркало и не трогает работу оператора.