CRM для товарного бизнеса
CRM для товарки: от заявки с лендинга до выкупленной посылки
Заявка с лендинга падает в CRM за секунды, автодайлер сразу отдаёт её оператору, ТТН и трекинг работают сами. А вебмастерам вы платите за выкупленные посылки, а не за отправления.
- 1
- система вместо таблиц, звонилки и ручных отчётов
- за выкуп
- выплаты вебмастерам, а не за каждое отправление
- от $79
- в месяц за трёх пользователей
API принимает лиды с любого сайта по токену — и сразу ставит в очередь на звонок.
Партнёр видит статистику только по своему трафику и ничего больше из вашей базы.
Вы сами задаёте, какие статусы идут в выплату — и не платите за возвраты.
SMS-цепочка, напоминания и автоматические статусы для посылок, зависших в отделении.
Заявки с лендингов
Заявки со всех лендингов и от всех вебмастеров — в одном списке
Лид с любого лендинга попадает в CRM через API — на чём бы сайт ни был сделан. Заявка сразу имеет источник, товар, сумму и место в очереди на звонок, поэтому никто ничего не переносит руками.
- Отдельный токен на каждого вебмастера — видно, чей трафик принёс заявку
- Сравнение источников по конверсии: тысяча заявок под 4% хуже трёхсот под 20%
- Два оператора не позвонят одному клиенту: заявка блокируется за тем, кто её открыл
Быстрый перезвон
Оператор звонит первым, пока клиент ещё горячий
В товарке человек оставляет номер сразу на нескольких лендингах — продаёт тот, кто перезвонил быстрее. Автодайлер сам берёт новые заявки в очередь и соединяет со свободным оператором, а на экране уже открыта карточка и скрипт.
- Оператору не нужно искать новые заявки в списке — система даёт их сама
- Видно, с какого лендинга пришёл клиент и что именно он заказывал
- Результат каждого звонка фиксируется, и статистика источника обновляется сразу
Выкуп
Видно, где именно теряется выкуп
Отправить посылку легко — сложно добиться, чтобы её забрали. Разговоры записываются, и AI прослушивает их вместо вас: показывает конкретные звонки, где клиент передумал. А посылки, зависшие в отделении, сами попадают в отдельный список на дожим.
- SMS с номером накладной и напоминание забрать посылку
- Вместо «операторы что-то не так говорят» — конкретные разговоры с отметками
- Зависшая посылка не теряется: система сама тянет её в фильтр на дожим
Посчитаем, сколько вы теряете на невыкупе
Расскажите, сколько заявок в день и какой сейчас процент выкупа, — покажем, где именно деньги исчезают и что с этим делает система. Бесплатно и ни к чему не обязывает.
Доставка и склад
ТТН списком, а склад не расходится даже при возвратах
Накладные создаются из карточки заявки и сразу для всего отфильтрованного списка. Товар списывается при отправке, а не при создании заказа, и сам возвращается в остатки, когда посылка приехала обратно.
- Новая Почта, Укрпочта или Meest — перевозчик выбирается в каждой заявке
- Статус трекинга сам двигает заявку в выкуп или в отказ
- Остатки остаются правильными даже при высоком проценте возвратов
Вебмастеры и выплаты
Выплаты считает система, а не таблица и доверие
Ставка за заявку и перечень статусов, которые идут в выплату, заданы в настройках. Партнёр заходит в собственный кабинет и видит статистику только по своему трафику — остальная ваша база ему недоступна.
- Платите за выкупленные посылки, а не за отправленные
- Кабинет вебмастера вместо скриншотов отчётов в мессенджере
- Меньше споров: все цифры считаются по одним правилам
Что обычно меняется после перехода
Примеры результатов наших клиентов. Цифры зависят от офера, источников трафика и размера команды.
вместо часа ожидания, пока кто-то откроет таблицу
контроль разговоров, SMS-напоминания и работа с зависаниями
партнёр смотрит свою статистику сам
заявка блокируется за оператором, который с ней работает
Покажем CRM на примере вашего офера
Демо длится около получаса. Подключаем тестовый лендинг, проводим заявку от API до ТТН и показываем, как считаются выплаты вебмастерам.
- Без презентаций — сразу очередь звонков, карточка заявки и накладные
- Заведём ваши статусы и правила выплат
- Подскажем, с чего начать, если переезжаете из таблиц
Подробнее о CRM для товарного бизнеса
Что болит в товарном бизнесе
| Знакомая ситуация | Что делает X10 CRM |
|---|---|
| Заявку с лендинга видят через час, клиент уже купил у другого | API принимает лид мгновенно и ставит его в очередь автодайлера |
| Половина посылок не выкупается, и непонятно почему | AI показывает, на какой фразе оператор потерял клиента, а SMS-цепочка дожимает выкуп |
| Вебмастер требует доступ к статистике, а показать можно только всю базу | Отдельный кабинет: партнёр видит только свои заявки и свою конверсию |
| Выплаты считают в таблице, и всегда есть спор о том, что считать результатом | Ставка за заявку и перечень статусов, идущих в выплату, заданы в системе |
| Два оператора одновременно звонят одному клиенту | Заявка блокируется за тем, кто её открыл, пока он работает |
| Товар списали, а посылка вернулась — остатки разошлись | Возврат сам возвращает товар в остатки по статусу перевозчика |
В товарке всё решают две цифры: скорость первого касания и процент выкупа. Первая определяет, состоится ли разговор вообще, вторая — были ли деньги. Всё остальное в системе должно работать на них.
#Заявки с лендингов и от вебмастеров
Лид с любого лендинга попадает в CRM через API по токену — независимо от того, на чём сделан сайт. Заявка сразу получает источник, статус и место в очереди на звонок.
- Токен на каждого вебмастера — видно, чей трафик принёс заявку, без ручных меток.
- Кабинет партнёра — отдельная страница со статистикой только по его заявкам.
- Ставка за заявку и перечень статусов, идущих в выплату, задаются в настройках.
- Сравнение источников по конверсии: тысяча заявок под 4% хуже трёхсот под 20%.
Механика описана в документации пошагово: создание токена вебмастера и подключение лендинга, кабинет вебмастера и выплаты и статистика по источникам.
#Скорость первого касания
Заявка, до которой дошли за пять минут, и заявка, до которой дошли за час, — это разные заявки. В товарке клиент оставляет контакт сразу на нескольких лендингах, поэтому продаёт тот, кто перезвонил первым.
- 01
Лид приходит по API
Заявка создаётся с источником, товаром и суммой.
- 02
Автодайлер берёт её в очередь
Оператору не нужно искать новые заявки в списке — система соединяет сама.
- 03
Карточка и скрипт на экране
Оператор видит, с какого лендинга пришёл клиент и что именно он заказывал.
- 04
Результат фиксируется диспозицией
Заявка движется по воронке, а статистика источника обновляется сразу.
#Выкуп: где именно теряются деньги
Отправить посылку легко — сложно добиться, чтобы её забрали. Здесь работают три вещи одновременно: качество подтверждающего разговора, цепочка напоминаний и то, насколько быстро вы видите зависания.
| Момент | Что делает система |
|---|---|
| Подтверждение заказа | Скрипт на экране, разговор записывается и оценивается AI |
| Отправление | ТТН из карточки, SMS покупателю с номером накладной |
| Прибытие в отделение | Автоматическое напоминание забрать посылку |
| Посылка зависла | Статус трекинга тянет заявку в отдельный фильтр на дожим |
| Возврат | Заявка в отказ, товар назад в остатки, выплата не начисляется |
AI-анализ разговоров отвечает на вопрос, который иначе остаётся догадкой: почему на этой неделе больше отказов. Не «операторы что-то не так говорят», а конкретные звонки с пометкой, где именно клиент передумал. Как устроены сами статусы, от которых зависит вся эта автоматика, — статусы, группы и переходы.
#Доставка и склад
ТТН создаётся из карточки заявки, данные подставляются сами, а накладные можно делать массово — по отфильтрованному списку. Подключаются Новая Почта, Укрпочта и Meest, перевозчик выбирается в каждой заявке отдельно.
Склад списывается при отправке, а не при создании заказа, и возвращается сам, когда посылка приехала назад. Поэтому остатки не расходятся даже при высоком проценте возвратов — а в товарке он высокий по определению. Пошаговая настройка перевозчика — Новая Почта в CRM, а работа пачками по отфильтрованному списку — массовые действия над заявками.
#Какой тариф подходит товарке
Старт покрывает базу: заявки, воронка, склад, доставка, API для лендингов и кабинеты вебмастеров. Как только появляются операторы на подтверждении — нужна Команда с телефонией и записью разговоров. Бизнес + AI добавляет автодайлер и оценку разговоров; на потоке от нескольких сотен заявок в день это уже не роскошь, а способ не потерять выкуп.
Цены — в разделе «Тарифы».
Частые вопросы
- Как заявки с лендингов попадают в CRM?
- Через API по токену. Лендинг может быть на чём угодно — важно лишь, чтобы форма отправляла данные на наш адрес. Каждому вебмастеру выдаётся свой токен, поэтому источник заявки определяется автоматически.
- Увидит ли вебмастер мою базу клиентов?
- Нет. Кабинет партнёра показывает только его заявки, его конверсию и ничего больше. Это отдельная страница с изолированным доступом, а не урезанный вид вашего дашборда.
- За что именно платить вебмастеру?
- Вы задаёте ставку за заявку и перечень статусов, идущих в выплату. Можно платить за подтверждённую заявку, а можно только за выкупленную посылку — выплата и конверсия считаются отдельно.
- Как CRM помогает с невыкупом?
- Тремя способами одновременно: качество подтверждающего разговора контролирует AI, покупателю идёт SMS-цепочка с номером ТТН и напоминанием, а посылки, зависшие в отделении, автоматически попадают в отдельный фильтр на дожим.
- Могут ли два оператора взять одну заявку?
- Нет. Заявка блокируется за тем, кто её открыл, пока он с ней работает. Это убирает ситуацию, когда клиенту звонят дважды за пять минут.
- Сколько заявок в день выдерживает система?
- Один клиент работает на собственном сервере, поэтому мощность подбирается под ваш поток. Ограничения на количество заявок в системе нет.
- Можно ли вести несколько товаров или направлений отдельно?
- Да, через проекты. У каждого направления своя воронка, статистика и команда, а операторы одного не видят заявок другого.
Остались вопросы? Покажем на ваших заявках
Оставьте номер — перезвоним в рабочее время, ответим на вопросы и договоримся о демо.