Номерні Viber, WhatsApp і Telegram у CRM через E-chat
Клієнти пишуть на звичайний номер компанії у Viber, WhatsApp чи Telegram, а менеджери відповідають з X10 CRM — поруч із заявкою, дзвінками й SMS клієнта.
Клієнт пише на знайомий номер і отримує відповідь з того самого номера.
Viber, WhatsApp і Telegram — одна стрічка розмов у CRM.
Нове звернення стає заявкою, відомий клієнт потрапляє у свою.
Вебхук доповнюється журналом подій і щогодинною перевіркою каналу.
E-chat — офіційний партнер X10 CRM для номерних месенджерів. Він підключає звичайний номер телефону компанії у Viber, WhatsApp і Telegram, а X10 CRM робить із листування робочий процес: розмова прив'язується до заявки, розподіляється між менеджерами й лишається в історії клієнта поруч із дзвінками та SMS.
#Чому номерний месенджер, а не бот
Клієнти в Україні звикли писати на номер, який бачать на сайті, у накладній чи у візитці менеджера. Бот вимагає знайти його, підписатися й відповідати в окремому вікні; номерний канал — це той самий номер, на який уже дзвонять. З E-chat цей номер обслуговує вся команда з CRM, а не один телефон на столі.
| Номерний канал через E-chat | Офіційний бот | |
|---|---|---|
| Хто пише | Номер компанії, як звичайний контакт | Окремий бот-акаунт |
| Як клієнт знаходить | Пише на номер із сайту чи накладної | Треба знайти й підписатися на бота |
| Написати першим | Viber і WhatsApp — так | Обмежено правилами платформи |
| Коли підходить | Продажі, сервіс, підтримка по телефону компанії | Масові розсилки й сценарії з кнопками |
Офіційні канали X10 CRM лишаються окремими інтеграціями — їх можна підключити паралельно з E-chat.
#Як працює E-chat у X10 CRM
- 01
Номер активується в E-chat
Компанія підключає свій номер у потрібному месенджері й отримує API-ключ.
- 02
Канал додається в CRM
Адміністратор вписує номер і ключ — CRM сама передає E-chat адресу для подій.
- 03
Повідомлення приходять у CRM
Вхідні, відповіді з телефона, статуси доставки й дзвінки — за секунди.
- 04
Менеджер відповідає з CRM
З чату або з картки заявки — клієнт бачить відповідь від номера компанії.
#Що отримує команда
- Одна стрічка розмов з Viber, WhatsApp і Telegram — з іконкою месенджера й фільтром.
- Заявка з першого повідомлення — новий номер створює заявку, відомий клієнт потрапляє у свою наявну.
- Написати з картки заявки — CRM бере номер клієнта сама, навіть коли менеджеру номер прихований.
- Автовідповідь і розподіл — перше повідомлення отримує відповідь одразу, розмови діляться між менеджерами по черзі.
- AI-консультант — може відповідати першим, уночі або коли менеджер не встиг, і передає розмову людині з підсумком.
- Статуси доставки — видно, що дійшло, а що ні (номер не в месенджері, заблоковано).
- Відповіді з телефона теж у CRM — історія не розривається, якщо хтось написав з апарата компанії.
- Закриті канали — особистий номер менеджера бачать лише він, вибрані колеги й суперадміністратор.
#Viber, WhatsApp і Telegram: що вміє кожен
| Viber | Telegram | ||
|---|---|---|---|
| Клієнт впізнається | За номером | За номером | За акаунтом (номер — якщо поділився) |
| Написати першим | Так | Так | Тим, хто вже писав |
| Текст, фото, файли | Так | Так | Так |
| Статус доставки | Так | Так | Так |
#Повідомлення не губляться
Кожна подія від E-chat спершу записується в журнал CRM і лише потім обробляється: якщо щось пішло не так, CRM повторить її сама. Щогодини CRM перевіряє канал у E-chat і, якщо ключ, оплата чи активація номера потребують уваги, надсилає адміністраторам сповіщення з причиною.
#Що потрібно для підключення
- Номер компанії з потрібним месенджером
- Акаунт і тариф у кабінеті E-chat
- API-ключ E-chat
- Адміністратор X10 CRM для додавання каналу
- Список менеджерів, які мають бачити листування
Покрокова інструкція з місцями, де що натиснути, — у документації: Номерні Viber, WhatsApp і Telegram через E-chat.
#Про E-chat
Тарифи, активація номерів і умови сервісу — на сайті E-chat. Налаштування на боці CRM виконує адміністратор X10 CRM — працювати з API самостійно не потрібно.
Часті запитання
- Чим E-chat відрізняється від офіційного бота Viber чи WhatsApp Business?
- E-chat підключає звичайний номер компанії: клієнт пише на знайомий номер і бачить відповідь із нього ж. Офіційні боти — окремі акаунти зі своїми правилами; в X10 CRM вони підключаються як окремі інтеграції.
- Чи можна підключити кілька номерів?
- Так. Кожен номер — окремий канал зі своїм проєктом, власником, доступом і правилами обробки.
- Чи створюється заявка з першого повідомлення?
- Так. Повідомлення з нового номера створює заявку, а відомий клієнт потрапляє у свою наявну заявку.
- Чи видно в CRM відповіді, надіслані з телефона компанії?
- Так. Повідомлення, надіслане з апарата з цим номером, теж з'являється в розмові в CRM.
- Хто бачить листування з номера?
- Залежить від налаштувань каналу: усі з доступом до соцмереж або лише власник і вибрані користувачі.