Номерные Viber, WhatsApp и Telegram в CRM через E-chat
Клиенты пишут на обычный номер компании в Viber, WhatsApp или Telegram, а менеджеры отвечают из X10 CRM — рядом с заявкой, звонками и SMS клиента.
Клиент пишет на знакомый номер и получает ответ с того же номера.
Viber, WhatsApp и Telegram — одна лента разговоров в CRM.
Новое обращение становится заявкой, известный клиент попадает в свою.
Вебхук дополняется журналом событий и ежечасной проверкой канала.
E-chat — официальный партнёр X10 CRM для номерных мессенджеров. Он подключает обычный номер телефона компании в Viber, WhatsApp и Telegram, а X10 CRM делает из переписки рабочий процесс: разговор привязывается к заявке, распределяется между менеджерами и остаётся в истории клиента рядом со звонками и SMS.
#Почему номерной мессенджер, а не бот
Клиенты привыкли писать на номер, который видят на сайте, в накладной или на визитке менеджера. Бота нужно найти, подписаться и отвечать в отдельном окне; номерной канал — это тот самый номер, на который уже звонят. С E-chat этот номер обслуживает вся команда из CRM, а не один телефон на столе.
| Номерной канал через E-chat | Официальный бот | |
|---|---|---|
| Кто пишет | Номер компании, как обычный контакт | Отдельный бот-аккаунт |
| Как клиент находит | Пишет на номер с сайта или накладной | Нужно найти бота и подписаться |
| Написать первым | Viber и WhatsApp — да | Ограничено правилами платформы |
| Когда подходит | Продажи, сервис, поддержка по телефону компании | Массовые рассылки и сценарии с кнопками |
Официальные каналы X10 CRM остаются отдельными интеграциями — их можно подключить параллельно с E-chat.
#Как работает E-chat в X10 CRM
- 01
Номер активируется в E-chat
Компания подключает свой номер в нужном мессенджере и получает API-ключ.
- 02
Канал добавляется в CRM
Администратор вписывает номер и ключ — CRM сама передаёт E-chat адрес для событий.
- 03
Сообщения приходят в CRM
Входящие, ответы с телефона, статусы доставки и звонки — за секунды.
- 04
Менеджер отвечает из CRM
Из чата или из карточки заявки — клиент видит ответ от номера компании.
#Что получает команда
- Одна лента разговоров из Viber, WhatsApp и Telegram — с иконкой мессенджера и фильтром.
- Заявка с первого сообщения — новый номер создаёт заявку, известный клиент попадает в свою существующую.
- Написать из карточки заявки — CRM берёт номер клиента сама, даже если менеджеру номер скрыт.
- Автоответ и распределение — первое сообщение сразу получает ответ, разговоры делятся между менеджерами по очереди.
- AI-консультант — может отвечать первым, ночью или когда менеджер не успел, и передаёт разговор человеку с итогом.
- Статусы доставки — видно, что дошло, а что нет (номер не в мессенджере, заблокировано).
- Ответы с телефона тоже в CRM — история не разрывается, если кто-то написал с аппарата компании.
- Закрытые каналы — личный номер менеджера видят только он, выбранные коллеги и суперадминистратор.
#Viber, WhatsApp и Telegram: что умеет каждый
| Viber | Telegram | ||
|---|---|---|---|
| Клиент распознаётся | По номеру | По номеру | По аккаунту (номер — если поделился) |
| Написать первым | Да | Да | Тем, кто уже писал |
| Текст, фото, файлы | Да | Да | Да |
| Статус доставки | Да | Да | Да |
#Сообщения не теряются
Каждое событие от E-chat сначала записывается в журнал CRM и только потом обрабатывается: если что-то пошло не так, CRM повторит его сама. Каждый час CRM проверяет канал в E-chat и, если ключ, оплата или активация номера требуют внимания, отправляет администраторам уведомление с причиной.
#Что нужно для подключения
- Номер компании с нужным мессенджером
- Аккаунт и тариф в кабинете E-chat
- API-ключ E-chat
- Администратор X10 CRM для добавления канала
- Список менеджеров, которые должны видеть переписку
Пошаговая инструкция с тем, что где нажать, — в документации: Номерные Viber, WhatsApp и Telegram через E-chat.
#О E-chat
Тарифы, активация номеров и условия сервиса — на сайте E-chat. Настройку на стороне CRM выполняет администратор X10 CRM — работать с API самостоятельно не нужно.
Частые вопросы
- Чем E-chat отличается от официального бота Viber или WhatsApp Business?
- E-chat подключает обычный номер компании: клиент пишет на знакомый номер и видит ответ с него же. Официальные боты — отдельные аккаунты со своими правилами; в X10 CRM они подключаются как отдельные интеграции.
- Можно ли подключить несколько номеров?
- Да. Каждый номер — отдельный канал со своим проектом, владельцем, доступом и правилами обработки.
- Создаётся ли заявка с первого сообщения?
- Да. Сообщение с нового номера создаёт заявку, а известный клиент попадает в свою существующую заявку.
- Видны ли в CRM ответы, отправленные с телефона компании?
- Да. Сообщение, отправленное с аппарата с этим номером, тоже появляется в разговоре в CRM.
- Кто видит переписку с номера?
- Зависит от настроек канала: все с доступом к соцсетям или только владелец и выбранные пользователи.