Номерные Viber, WhatsApp и Telegram через E-chat

E-chat подключает к CRM обычный номер телефона компании в Viber, WhatsApp и Telegram — без бота. Клиент пишет на знакомый номер и видит ответ с того же номера, а менеджер отвечает из X10 CRM: переписка лежит рядом с заявкой, звонками и SMS клиента. Эта страница — о том, что сделать в кабинете E-chat, что — в CRM, и как проверить, что всё работает.

#Как это устроено

1. 01

   Номер в E-chat

   Номер компании активируется в кабинете E-chat в нужном мессенджере, E-chat выдаёт API-ключ.

2. 02

   Канал в CRM

   Администратор добавляет номер и ключ в X10 CRM и нажимает «Подключить канал» — CRM сама передаёт E-chat адрес, куда слать сообщения.

3. 03

   Сообщения в CRM

   Входящие, ваши ответы с телефона, статусы доставки и звонки приходят в CRM за секунды.

4. 04

   Ответ из CRM

   Менеджер пишет в чате CRM или из карточки заявки — клиент получает сообщение с номера компании.

#Что понадобится

• Номер телефона компании, на котором работает нужный мессенджер (Viber, WhatsApp или Telegram), и доступ к этому телефону на время активации
• Аккаунт в кабинете E-chat с активным тарифом для этого мессенджера
• Пользователь X10 CRM с правом на настройки соцсетей (администратор или роль с доступом к «Соцсетям»)
• Список менеджеров, которые должны видеть переписку с этого номера

#Шаг 1. Номер и API-ключ в кабинете E-chat

1. Зарегистрируйтесь в кабинете E-chat и выберите тариф для нужного мессенджера. Интеграцию с X10 CRM отдельно указывать не нужно — E-chat распознаёт её сама.
2. Добавьте номер компании и пройдите активацию в мессенджере так, как просит кабинет E-chat (обычно — подтверждение на телефоне с этим номером).
3. Дождитесь, пока номер в кабинете станет активным.
4. Скопируйте API-ключ E-chat. Храните его как пароль — он даёт доступ к переписке с номера.

#Шаг 2. Канал в X10 CRM

1. CRM → Настройки → Соцсети → E-chat.
2. Выберите вкладку мессенджера: Viber, WhatsApp или Telegram.
3. Название канала — как канал будет подписан в чатах, например «Viber Продажи».
4. Номер — в международном формате без «+», например 380671234567.
5. API-ключ E-chat — вставьте ключ из шага 1. После сохранения CRM его не показывает: чтобы сменить, впишите новый.
6. Проект CRM — в каком проекте будут появляться заявки и разговоры с этого номера.
7. Нажмите «Сохранить», затем «Подключить канал».

После «Подключить канал» рядом с номером должен появиться статус «Подключено». Если вместо него ошибка — её текст объясняет причину: неверный ключ, неоплаченный тариф или неактивированный номер (см. Если что-то не работает).

#Шаг 3. Кто видит переписку

Номер компании часто делят несколько человек, поэтому доступ к каналу задаётся отдельно от ролей:

#Шаг 4. Правила обработки

• Автоответ на первое сообщение — клиент сразу получает текст вроде «Спасибо, менеджер ответит через несколько минут». Отправляется один раз на разговор и помечается в чате меткой «автоответ».
• Автоназначение — новый разговор по очереди достаётся менеджерам канала.
• Автозакрытие — разговор без новых сообщений закрывается через заданное время; новое письмо клиента открывает его снова.
• AI-консультант — по желанию может отвечать первым, ночью или когда менеджер не успел. Настраивается отдельно: Соцсети → AI-консультант.

#Как с этим работает менеджер

• Все разговоры — в разделе Соцсети в CRM, с иконкой мессенджера возле каждого.
• Разговор привязывается к заявке клиента по номеру телефона. Новый номер — новая заявка; известный — его существующая заявка.
• Из карточки заявки — кнопка «Написать в Viber» (и так же для WhatsApp): CRM сама берёт номер клиента, даже если менеджеру номер в карточке скрыт.
• Ответ, отправленный с телефона с этим номером, тоже появляется в CRM — история не разрывается.
• Возле каждого вашего сообщения — статус доставки; если номер клиента не пользуется мессенджером, CRM покажет ошибку доставки.

#Шаг 5. Проверка

1. С личного телефона напишите на номер компании в мессенджере. Через несколько секунд разговор появляется в CRM, а если номер новый — вместе с заявкой.
2. Ответьте из CRM — ответ приходит на ваш телефон от номера компании, а в CRM возле него появляется «доставлено».
3. Напишите ответ с телефона компании — он тоже появляется в разговоре в CRM.
4. Откройте карточку любой заявки с номером и нажмите «Написать в Viber» — сообщение доходит клиенту.

#Адрес вебхука

При «Подключить канал» CRM сама передаёт E-chat адрес, на который приходят сообщения, звонки и статусы, — копировать ничего не нужно. Адрес показан в настройках канала в блоке «Настройки и webhook» для диагностики: там же видно время последнего события и количество ошибок за сутки.

#Если что-то не работает

CRM каждый час сама проверяет канал: если E-chat перестал его обслуживать (ключ, оплата, активация), администраторы получают уведомление в CRM с причиной.

#Итоговый чек-лист

• Номер активен в кабинете E-chat, тариф оплачен
• Канал добавлен в CRM: номер, API-ключ, проект
• Статус канала — «Подключено»
• Владелец и доступ команды настроены
• Автоответ и распределение включены при необходимости
• Тестовое сообщение прошло в обе стороны