X10 CRM
UAENRU

Сервисный режим: услуги, исполнители и графики

Как включить режим «Услуги» на проекте, завести услуги с длительностью и буферами и описать исполнителей — преподавателей, кабинеты и оборудование — с графиками и исключениями.

8 мин чтенияОбновлено 22 сентября 2026 г.

X10 CRM работает в двух режимах. Товарный — заявки, корзина, склад, накладные — это то, как система работала всегда. Сервисный добавляет расписание, исполнителей, группы, абонементы и онлайн-запись: всё, что нужно школе, студии, клинике или сервису. Эта статья — о базе сервисного режима: как его включить, из чего состоит услуга и кто такой исполнитель.

#Режим работы принадлежит проекту

Режим включается в Настройки → Режим работы и принадлежит проекту, а не всей инсталляции. Одна база спокойно обслуживает и товарное направление, и школу: проект без собственного режима работает по глобальному.

РежимДля когоЧто появляется
Товарыинтернет-магазин, логистика, колл-центртак CRM работала всегда
Услугишкола, студия, клиника, сервисрасписание, исполнители, группы, абонементы, онлайн-запись
Товары + услугимагазин с выездом мастераи корзина с доставкой, и запись на время
  • Для товарного проекта не меняется ничего. По умолчанию — «Товары», ни один раздел сам собой не включается.
  • В проекте «Услуги» из заявки исчезает блок доставки и ТТН — такой проект ничего не возит, и поля, которые никогда не заполняются, не занимают место на экране.
  • Переключение не теряет данных — это флаг отображения, а не миграция.

#Услуга — это товар с флагом

Услуга живёт в том же каталоге, что и товары, и отличается флагом «Это услуга». Благодаря этому корзина, суммы заявки, статистика по позициям и остальная механика CRM работают с ней без отдельных правил.

Поля услуги

  • Длительностьминутыобязательное

    сколько длится занятие — из этого строится сетка свободного времени

  • Буфер до / послеминуты

    перерыв между занятиями. Принадлежит услуге, а не исполнителю: проветрить кабинет нужно независимо от того, кто вёл урок

  • Местчислообязательное

    1 — индивидуальное занятие, больше — групповое

  • Цветцвет

    как позиция выглядит в календаре

  • Ценасумма

    базовая; у конкретного исполнителя может отличаться

#Исполнители: преподаватель, кабинет, оборудование

Исполнитель — это ресурс, который занят на время занятия. Преподаватель, кабинет и оборудование описываются одной сущностью, потому что правило у них общее: двух записей на один ресурс в одно время не бывает. Именно поэтому кабинеты не нужно вести отдельной табличкой — они бронируются тем же механизмом, что и люди.

Карточка исполнителя

  • Графикрегулярныйобязательное

    смены по дням недели с датами «действует с / до». Новый семестр — новый график, старый остаётся в истории

  • Исключенияразовые

    отпуск, больничный, разовое дополнительное окно

  • Услугипереченьобязательное

    что именно ведёт этот исполнитель, со своей ценой и длительностью

  • Онлайн-комнатассылка

    постоянная ссылка Zoom или Meet — подставляется в ближнее напоминание клиенту

  • Пользователь CRMпривязка

    чтобы преподаватель заходил в систему и видел своё расписание. Без неё исполнитель существует только как ресурс в календаре

#Как читается график

График — не декорация: из него считается свободное время для онлайн-записи и загрузка в статистике. Порядок чтения такой:

  1. Берётся регулярная смена на этот день недели, если она действует на эту дату.
  2. Накладываются исключения: отпуск или больничный убирают время, разовое окно — добавляет.
  3. Вычитаются уже существующие занятия вместе с буферами услуги.
  4. То, что осталось, и есть свободное время исполнителя.

#Порядок настройки

  1. 01

    Включите режим «Услуги» на проекте

    Настройки → Режим работы. Если в компании есть ещё и товарное направление, оставьте ему «Товары».

  2. 02

    Заведите услуги

    Не «занятия вообще», а конкретные позиции: пробный урок, индивидуальное занятие, группа A1, разговорный клуб. У каждой — длительность, буфер, места и цена.

  3. 03

    Добавьте исполнителей

    Сначала преподавателей, затем кабинеты и оборудование. У каждого — перечень услуг, которые он ведёт.

  4. 04

    Опишите графики, потом исключения

    Регулярные смены по дням недели закрывают 90% случаев; отпуска и разовые окна добавляются сверху.

  5. 05

    Привяжите пользователей CRM

    Преподавателю — роль с доступом только к своему расписанию: роли и права.

Дальше — календарь занятий, группы и журнал посещаемости, абонементы и оплаты.