X10 CRM
UAENRU

Обзор X10 CRM: из чего состоит система

Как устроена X10 CRM: заявки, статусы, проекты, роли, телефония, доставка и AI — и как эти части связаны между собой.

7 мин чтенияОбновлено 17 августа 2026 г.

X10 CRM — это рабочее место отдела продаж, где заявка проходит весь путь от первого касания до полученной посылки, не выходя за пределы одной вкладки. Эта страница объясняет, из каких частей состоит система и как они связаны, чтобы остальная документация читалась легче.

#Главные сущности

Почти всё в системе крутится вокруг трёх вещей: контакта, заявки и статуса. Разберём их по очереди.

Основа

  • Контактклиент

    Человек с номером телефона. У одного контакта может быть много заявок — так видна история работы с постоянным клиентом.

  • Заявкасделка

    Центральная сущность системы. Это конкретное обращение: кто, что хочет, на какую сумму, в каком статусе, кто ведёт. Всё остальное — звонки, товары, доставка, заметки — привязывается именно к заявке.

  • Статусэтап воронки

    Где сейчас заявка: новая, в обработке, подтверждённая, отправленная, выкупленная, возврат. Статусы объединены в группы, и именно группа включает автоматические действия.

  • Проектнаправление бизнеса

    Разделяет потоки работы: разные товарные направления, горячий и холодный трафик, разные страны. Заявки, операторы и номера телефонов привязываются к проектам.

  • Пользователь и рольдоступ

    Роль определяет, что сотрудник видит и может делать. Проекты определяют, чьи заявки он видит вообще.

#Жизненный путь заявки

  1. 01

    Заявка попадает в систему

    Четырьмя способами: оператор создаёт вручную, она приходит с лендинга через API, загружается пачкой из Excel или появляется из звонка либо сообщения в соцсети.

  2. 02

    Попадает на дашборд

    Новая заявка встаёт в общую очередь со статусом «новая» и без ответственного. Оператор берёт её в работу — система блокирует заявку за ним, чтобы двое не звонили одному клиенту.

  3. 03

    Оператор звонит

    Звонок идёт прямо из карточки, разговор записывается и привязывается к заявке. Дальше его может разобрать AI: транскрибировать, оценить и сверить со скриптом.

  4. 04

    Заявка наполняется деталями

    Товары в корзине, сумма, предоплата, адрес доставки, комментарии, напоминание о перезвоне.

  5. 05

    Статус двигается — и тянет за собой автоматику

    Смена статуса может отправить SMS клиенту, зарезервировать товар на складе, проставить дату принятия заявки.

  6. 06

    Оформляется доставка

    ТТН Новой Почты создаётся из карточки, а дальше трекинг сам обновляет статус заявки, когда посылка движется.

#Модули платформы

МодульЧто делает
Заявки и воронкаКарточка клиента, статусы, фильтры, массовые операции, корзина и предоплаты
ТелефонияЗвонки из браузера, запись разговоров, очереди входящих, автодайлер
AIТранскрипция разговоров, оценка качества, проверка скрипта, помощник с доступом к данным CRM
ДоставкаНовая Почта: ТТН, печать маркировок, автотрекинг статусов
КоммуникацииSMS клиентам по статусу, внутренний чат команды, диалоги из Instagram
КомандаОнлайн-статусы операторов, паузы, дисциплина, статистика и конверсия
ИнтеграцииПриём заявок с лендингов, импорт из Excel, вебхуки

#С чего начать настройку

Порядок имеет значение: каждый следующий шаг опирается на предыдущий.

  1. Проекты — определите направления, по которым будет разделяться работа.
  2. Статусы и группы — постройте воронку под свой процесс продажи. Это фундамент, переделывать потом больно.
  3. Роли и права — решите, кто что видит, и только после этого заводите людей.
  4. Пользователи — создайте аккаунты, назначьте роли и проекты.
  5. Товары — если продаёте физический товар, заполните каталог до первой заявки.
  6. Интеграции — доставка, SMS, телефония, приём заявок с лендингов.
  7. Автоматизации — SMS-триггеры, списание склада, правила трекинга.

#Куда дальше