CRM для товарного бізнесу в Україні: порівняння X10 CRM, KeyCRM, SalesDrive, VoIPTime та KeepinCRM

Поки замовлень небагато, магазин може працювати в таблиці: записали телефон, уточнили наявність, відправили посилку. Складно стає тоді, коли покупець пише в Instagram, оформлює замовлення на сайті, а потім телефонує іншому менеджеру. Товар уже зарезервований, але в таблиці цього ще немає. Посилку повернули, проте у звіті вона досі рахується продажем. Саме такі розриви й має прибирати CRM для товарного бізнесу.

У цьому огляді порівнюємо п’ять систем для українського ринку: X10 CRM, KeyCRM, SalesDrive, VoIPTime CRM та KeepinCRM. Розберемо їхній фокус, підтверджені можливості, принципи оплати й ситуації, які варто відтворити перед покупкою. Мета — допомогти скласти короткий список і вибрати CRM для інтернет-магазину під ваш спосіб продажу.

Матеріал підготувала команда X10 CRM. Ми зацікавлені у своєму продукті й прямо про це говоримо. Огляд спирається на публічні сторінки продуктів, тарифи та документацію, перевірені 29 вересня 2026 року. Це документальне порівняння, а не звіт про незалежне тестування всіх п’яти систем. Рекомендації за сценаріями — наша редакційна оцінка; ціни та склад пакетів можуть змінюватися.

#Яку CRM обрати для товарного бізнесу: коротка відповідь

Почніть із процесу, який найбільше впливає на продаж. Якщо це переписка, перевіряйте чати й оформлення замовлення з діалогу. Якщо підтвердження телефоном — робоче місце оператора, повторні дзвінки та контроль якості. Якщо комплектація й відправлення — залишки, резерви, накладні та повернення.

Ця таблиця допомагає визначити, що показати на демо. Вона не означає, що інші системи не вміють працювати з відповідним процесом. Джерела можливостей і цін наведені в розділах нижче.

#Чим CRM для інтернет-магазину відрізняється від звичайної бази клієнтів

CRM-система для товарного бізнесу пов’язує покупця із замовленням, товарами, оплатою, доставкою та історією спілкування. Її практична цінність — у передачі роботи між людьми: менеджер підтвердив покупку, склад отримав завдання, відповідальний побачив затримку, керівник зрозумів результат.

У продажу послуг іноді достатньо контакту, суми й наступної зустрічі. У товарній торгівлі потрібні додаткові відповіді: який саме розмір замовили, де лежить товар, чи внесено передоплату, хто оплачує доставку та що сталося з посилкою. Тому красива воронка продажів ще не доводить, що система підходить магазину.

Уявімо магазин одягу. Покупець замовив дві речі, одну замінив до відправлення, а другу повернув після примірки. Хороший тест CRM — перевірити, чи узгоджуються після цього склад, платежі, статус замовлення та звіт менеджера. Саме на таких звичайних ситуаціях стає помітною різниця між системами.

Коли бізнесу вже потрібна CRM

Орієнтуйтеся на повторювані проблеми: менеджери дублюють відповіді, склад продає зарезервовані позиції, власник щовечора зводить кілька таблиць, а причину втрати замовлення ніхто не може пояснити. Якщо це відбувається регулярно, варто описати процес і протестувати автоматизацію. Саме по собі число замовлень не визначає момент переходу: десять складних продажів можуть вимагати більше координації, ніж сотня типових.

#Як порівнювати CRM: сім критеріїв для магазину

1. Замовлення із сайту, Prom, Rozetka та інших джерел

З’ясуйте, що означає інтеграція у конкретного постачальника. Отримання нового замовлення, передавання ТТН, оновлення статусу та синхронізація залишків — різні операції. Наявність однієї не підтверджує решту. Попросіть показати весь потрібний вам обмін даними.

Для магазину з кількома каналами важливі також дублікати. Якщо людина спочатку залишила заявку на сайті, а потім написала в чат, менеджер має розуміти, чи це та сама покупка. Окремо перевірте, як система повідомляє про помилку інтеграції: непомітно втрачена заявка дорожча за незручний інтерфейс.

2. Складський облік і резервування товару

Слово «склад» у переліку функцій не розкриває логіку обліку. Запитайте, коли товар резервується, коли списується та за якої події повертається у доступний залишок. Візьміть один артикул і проведіть його через продаж, скасування та повернення.

Якщо продаєте комплекти, варіанти за розміром або товари під замовлення, перевірте кожен сценарій окремо. Для кількох складів додайте переміщення й відправлення з різних місць. Визначте, де буде основне джерело залишків: у CRM, на сайті чи в обліковій системі. Два незалежні центри керування залишками створюють конфлікти.

3. Доставка, післяплата та повернення

Створення ТТН — лише початок. Далі потрібні друк, відстеження, робота з неврученими посилками та поверненнями. Перевірте, чи може відповідальний швидко знайти відправлення, яке затрималося, й домовитися з покупцем про наступну дію.

Не змішуйте статус доставки з фактом отримання коштів. Вручена посилка та зарахована післяплата можуть мати різні дати. Узгодьте, за якою подією магазин визнає замовлення завершеним і як це відображається у звітності. Приклад налаштування відправлень є в документації X10 CRM для Нової Пошти.

4. Телефонія та спілкування з покупцями

Для частини магазинів достатньо дзвінка з картки клієнта. Для команди, яка постійно підтверджує заявки, потрібні ще черга роботи, повторні спроби, записи й контроль результату. Попросіть менеджера пройти сценарій: не додзвонився → призначив повторний контакт → передав колезі → завершив замовлення.

Внутрішній чат працівників і переписка з покупцями в Instagram або Viber — різні функції. Якщо продажі відбуваються в месенджерах, перевіряйте саме клієнтські канали: вкладення, історію, розподіл діалогів, шаблони й створення замовлення. Для телефонії уточнюйте також провайдера, номери, оплату хвилин і зберігання записів.

5. Автоматизація без зайвих сповіщень

Корисна автоматизація має зрозумілі умову, дію та виняток. Наприклад: після підтвердження замовлення створити завдання складу, але не робити цього, поки не отримана потрібна передоплата. Під час тестування перевірте, чи не створюється завдання повторно після редагування картки.

Почніть із двох-трьох правил, які прибирають найбільше ручної роботи. Надмірна кількість тригерів ускладнює пошук помилок. Логіку етапів можна підготувати за матеріалом про статуси замовлень у CRM.

6. Аналітика продажів, витрат і роботи команди

Корисний звіт пояснює, що сталося із замовленнями певного періоду: скільки підтвердили, відправили, викупили або повернули. Перед порівнянням конверсії домовтеся про знаменник. Частка викупів серед відправлених посилок і серед усіх заявок — різні показники.

Перевірте, як система враховує знижки, собівартість, повернення та витрати. Показник з назвою «прибуток» може не включати оренду, зарплату чи рекламу, якщо ці дані не внесені. Оберіть кілька завершених замовлень і звірте звіт із ручним розрахунком.

7. Доступи, експорт і робота підтримки

Менеджеру, комірнику та власнику потрібні різні дані. Перевірте доступ до закупівельних цін, клієнтських контактів, експорту й налаштувань. Важливо не тільки приховати кнопку, а й переконатися, що обмеження діє на всі способи отримання інформації.

До оплати запитайте, які дані можна вивантажити при переході в іншу систему, як отримати вкладення та історію операцій, хто допомагає при збої інтеграції. Опис ваших вимог можна звірити з чеклістом прав доступу та безпеки CRM.

#X10 CRM: коли важливі дзвінки, заявки та контроль операторів

X10 CRM варто включити до списку для тестування, якщо продаж потребує телефонного підтвердження, допродажу або системної роботи з базою. У продукті заявлені телефонія в браузері, записи розмов, скрипти, контроль операторів, автодайлер та AI-аналіз. Доступність цих інструментів залежить від тарифу. Для товарних операцій передбачені заявки, складський облік і доставка. Можливості та тарифи X10 CRM.

Практичний сценарій для демо: оператор отримує заявку, телефонує покупцеві, уточнює склад замовлення та передає його на відправлення. Керівник перевіряє результат і розмову. Корисно оцінити, чи вистачає контексту в картці та скільки ручних дій залишається між цими кроками.

Клієнтські месенджери X10 CRM вже готові до роботи — це підтверджено командою продукту. Що перевірити перед вибором: потрібні канали й типи акаунтів, джерела замовлень, вимоги до складу та підсумкову вартість зв’язку. Технічний порядок підключення дзвінків описаний у документації телефонії.

Якщо магазин майже не телефонує, а більшість роботи відбувається у переписці, розширені інструменти операторів можуть бути зайвими. У такому випадку першою перевіркою мають бути ваші чати та замовлення, а не демонстрація AI. Для огляду товарного сценарію відкрийте X10 CRM для інтернет-магазину.

Для X10 CRM на сторінці тарифів зазначені «Старт» — $79 на місяць до трьох користувачів, «Команда» — $199 до п’яти та «Бізнес + AI» — $399 до десяти. Додаткові користувачі оплачуються окремо. Телефонія в браузері включена з «Команди», автодайлер — у «Бізнес + AI». Це ціни пакетів; витрати провайдера зв’язку й додаткове використання потрібно уточнювати під вашу конфігурацію. Актуальні тарифи X10 CRM.

#KeyCRM: чати, маркетплейси та товарні замовлення

KeyCRM об’єднує роботу з клієнтськими повідомленнями, замовленнями, товарами й відправленнями. В офіційному описі є воронки, складський облік, автоматизації та інтеграції з українськими й міжнародними торговими майданчиками. Це підстава включити систему до короткого списку, якщо магазин продає через кілька каналів і багато спілкується з покупцями. Опис можливостей KeyCRM.

Сценарій для демо: покупець надсилає фото в чат, менеджер підбирає варіант товару, створює замовлення та оформлює відправлення. Потім інший співробітник продовжує діалог. Перевірте збереження контексту та поведінку вашого конкретного каналу.

Що врахувати: безліміт користувачів не означає однаковий рахунок за будь-якого навантаження. Базова оплата становить $19 на місяць; діють включені обсяги й доплати за перевищення, окрема опція підключення платформ та платні канали. Для розрахунку підготуйте кількість замовлень, лідів і повідомлень. Тарифи KeyCRM.

Докладніше про відмінності цих двох систем, телефонію, чати та розрахунок оплати — у порівнянні X10 CRM і KeyCRM.

#SalesDrive: обробка замовлень і щоденна робота магазину

SalesDrive позиціонується як CRM для продажу товарів та інтернет-магазинів. Офіційний сайт описує інтеграції з Prom, Rozetka, Хорошопом та іншими джерелами, оформлення відправлень, складський облік, документи, телефонію й звіти про продажі та витрати. Для магазину з регулярними відвантаженнями це релевантний набір процесів для перевірки. Можливості SalesDrive.

Сценарій для демо: прийняти замовлення з вашого сайту, змінити кількість товару, створити накладну, знайти відправлення за статусом і перевірити фінальний результат. Окремо відтворіть повернення та подивіться, як воно вплинуло на звіт.

Що врахувати: ціна залежить від числа користувачів і періоду оплати. Для одного-двох користувачів на сторінці тарифів зазначено 991 грн на місяць при поквартальній оплаті або 791 грн у місячному еквіваленті при оплаті за рік. Також опубліковані ліміти замовлень, товарів і сховища. Перевіряйте їх разом із ціною. Тарифи SalesDrive.

Інтеграції з майданчиками, контроль операторів і ліміти тарифів розібрані в порівнянні X10 CRM та SalesDrive.

#VoIPTime CRM: товарні продажі та зв’язка з контакт-центром

VoIPTime CRM описує роботу із замовленнями, товарами, складом, доставкою та фінансовою аналітикою. В екосистемі також є контакт-центр, а E-Commerce Bundle поєднує можливості CRM та інструментів контакт-центру. Тому для бізнесу з активними телефонними продажами варто порівнювати конкретну конфігурацію. VoIPTime для товарного бізнесу, E-Commerce Bundle.

Сценарій для демо: отримати заявку, провести її через роботу оператора, передати на відправлення та побачити результат у звіті. Якщо потрібен обдзвін бази, додайте його в завдання окремо й уточніть необхідний продукт.

Що врахувати: у прайсі CRM зазначені Basic від $25 на місяць із двома користувачами та Unlimited за $205 із необмеженими користувачами й замовленнями. Віртуальна АТС і розширена підтримка зазначені як додаткові опції. Ціну CRM не можна автоматично вважати ціною всієї конфігурації контакт-центру. Тарифи VoIPTime CRM.

Режими обдзвону, конфігурації контакт-центру та приклад кошторису розглянуті в детальному порівнянні X10 CRM і VoIPTime.

#KeepinCRM: угоди, постачальники та складські процеси

KeepinCRM варто розглянути, коли продаж тісно пов’язаний із закупівлями й постачанням. Офіційні матеріали описують роботу з постачальниками, закупівлі, взаєморозрахунки та надходження товарів. Складський функціонал охоплює залишки й рух товару. KeepinCRM для інтернет-магазину, можливості складу.

Сценарій для демо: прийняти замовлення на позицію, якої бракує, оформити закупівлю, отримати товар і завершити продаж. Перевірте зв’язок між операціями, щоб менеджер бачив очікувану поставку, а відповідальний за закупівлі — потребу клієнта.

Що врахувати: є безкоштовний тариф для одного користувача з обмеженим функціоналом. На сторінці цін розширений тариф зазначений як 349 грн на місяць за додаткового користувача; оплата здійснюється за кілька місяців. Завдання, фінанси, постачальники та інші можливості відрізняються між тарифами. Тому безкоштовну версію потрібно звіряти з вашим списком вимог. Тарифи KeepinCRM.

Закупівлі, складський облік, телефонні пакети та умови оплати детально розглянуті в порівнянні X10 CRM і KeepinCRM.

Якщо основний критерій вибору — дзвінки, прочитайте як обрати CRM з телефонією для відділу продажів: із перевіркою супервізії, автодайлера та повного бюджету.

Після вибору системи підготуйте план впровадження CRM: вимоги, перенесення бази, навчання команди та перевірку готовності до запуску.

Перед остаточним рішенням використайте чекліст вибору CRM для малого бізнесу: таблицю вимог і однакові тести замовлення, повернення та передачі клієнта іншому менеджеру.

#Скільки коштує CRM: порівнюємо повний бюджет

Стартові ціни допомагають зорієнтуватися, але не визначають найдешевше рішення для конкретного магазину. Одна система тарифікує користувачів, інша — обсяг операцій, третя розділяє можливості між пакетами. Нижче — спосіб зібрати порівнюваний кошторис; актуальні суми й умови наведені у посиланнях на тарифи вище.

Для першого року рахуйте: 12 × регулярні місячні витрати + одноразове впровадження + міграція та навчання. Якщо оплата річна, беріть фактичну суму рахунку. Якщо навантаження сезонне, порахуйте звичайний місяць і місяць пікових продажів окремо.

Ось умовний приклад, який не описує тарифи жодної CRM з огляду. Варіант А коштує 1 000 грн на місяць за підписку, ще 700 грн за потрібні сервіси та 6 000 грн за запуск. Рік коштуватиме 26 400 грн. Варіант Б із регулярною оплатою 2 000 грн і запуском за 2 000 грн обійдеться у 26 000 грн. Нижча ціна на першому екрані не дала нижчого річного бюджету.

Кошторис має містити однаковий набір завдань. Не порівнюйте CRM без телефонії з пакетом, у якому є розширені інструменти операторів, якщо вони вам потрібні. І не платіть за ці інструменти лише тому, що вони вражають на презентації.

#Як вибрати найкращу CRM для свого магазину: практичний тест

Замість голосування за інтерфейс підготуйте однакові завдання для двох-трьох кандидатів. Для початку достатньо тестових контактів і товарів: не обов’язково одразу переносити всю клієнтську базу.

1. Опишіть процес. Звідки приходить замовлення, хто підтверджує, коли резервується товар, хто відправляє та як фіксується оплата.
2. Виділіть обов’язкові вимоги. Наприклад, конкретний маркетплейс, часткова передоплата або два склади. Відокремте їх від приємних доповнень.
3. Проведіть звичайний продаж. Від нового звернення до завершення. Запишіть час, ручні дії та питання менеджера.
4. Перевірте винятки. Дублікат, скасування, заміна товару, недодзвін, повернення та помилка обміну із сайтом.
5. Звірте облік. Переконайтеся, що залишки, оплати й звіт відповідають проведеним операціям.
6. Дайте попрацювати команді. Оператор і працівник складу помітять різні труднощі. Попросіть кожного повторити сценарій без підказок.
7. Отримайте фінальний кошторис. З потрібними функціями, строками налаштування, відповідальними та умовами підтримки.

Матриця оцінювання без суб’єктивного рейтингу

Кожну вимогу можна оцінити за шкалою: 0 — сценарій не виконується, 1 — потребує ручного обходу, 2 — виконується з обмеженнями, 3 — працює так, як потрібно. Поруч зазначте важливість від 1 до 3. Підсумкова оцінка — сума добутків балів на важливість. Це ваш робочий інструмент, а не універсальна оцінка продукту.

Критичні вимоги перевіряйте до підрахунку. Якщо без потрібної інтеграції магазин не може працювати, велика кількість балів за інші функції не компенсує її відсутності. Для тверджень, які ще не перевірили, ставте «не перевірено», а не нуль: відсутність доказу й відсутність функції — різні речі.

#Помилки, через які навіть хороша CRM не дає результату

Перенесення старого хаосу. Якщо в базі десятки дублів, незрозумілі статуси й товари без артикулів, імпорт збереже ці проблеми. Перед запуском визначте обов’язкові поля, правила найменування та відповідального за якість даних.

Впровадження без участі працівників. Керівник бачить звіти, а менеджер щодня заповнює картки. Якщо просте замовлення потребує зайвих полів, команда почне вести паралельні записи. Перевіряйте зручність на реальних операціях і прибирайте непотрібне.

Автоматизація без відповідального. Сповіщення корисне лише тоді, коли зрозуміло, хто реагує і в який строк. Для кожного винятку — недодзвону, затримки поставки, повернення — має бути наступна дія.

Очікування гарантованого зростання продажів. CRM створює умови для контролю, але не виправляє невдалу пропозицію чи нестачу товару. До запуску зафіксуйте вихідні показники, а після порівнюйте зіставні періоди з урахуванням реклами й сезонності. Рахуйте також помилки, час обробки та ручну роботу.

#Поширені запитання про CRM для товарного бізнесу

Яка CRM найкраща для інтернет-магазину в Україні?

Та, що проходить ваші обов’язкові сценарії, підключається до потрібних джерел і вкладається в повний бюджет. У цьому огляді п’ять кандидатів для перевірки, а не рейтинг за часткою ринку. Почніть із двох-трьох систем, відтворіть однакові замовлення та порівняйте результати.

Чи можна користуватися CRM безкоштовно?

У KeepinCRM є безкоштовний тариф для одного користувача з обмеженнями, описаними в розділі вище. Безкоштовний тариф і тимчасовий тестовий доступ — різні пропозиції. Перевірте, чи залишаться після тесту потрібні функції та чи оплачуються зовнішні сервіси.

Яку CRM вибрати для Prom і Rozetka?

Складіть список потрібних операцій: отримання замовлень, статуси, ТТН, товари, залишки. Потім перевірте їх для кожного майданчика окремо. Логотип Prom або Rozetka на сторінці інтеграцій не пояснює напрямок і повноту обміну даними.

Чи потрібна CRM з телефонією невеликому магазину?

Якщо дзвінки впливають на підтвердження замовлень, корисно бачити їх у контексті клієнта й контролювати пропущені звернення. Якщо більшість покупок оформлюють без дзвінків, почніть із потрібних чатів, доставки та обліку. Обсяг телефонних інструментів має відповідати роботі команди.

Чи замінить товарна CRM бухгалтерську систему?

Не автоматично. Операційні звіти про замовлення й оплату не означають повного бухгалтерського або податкового обліку. Складіть перелік необхідних облікових операцій і погодьте, які залишаться у спеціалізованій системі та як між ними передаватимуться дані.

Чи можна перенести клієнтів зі старої CRM?

Це залежить від доступного експорту та імпорту обох систем. Окремо перевіряйте контакти, замовлення, товари, файли й історію комунікацій. Спочатку перенесіть невелику вибірку, звірте зв’язки між записами та збережіть резервну копію вихідних даних.

Чи варто вибирати CRM за наявністю AI?

Оцінюйте конкретний результат: підсумок розмови, пошук домовленостей або перевірку скрипту. Перевірте якість на ваших прикладах, спосіб виправлення помилок і вартість використання. AI не компенсує відсутність потрібної інтеграції чи незручну роботу із замовленням.

#З чого почати вибір CRM

Випишіть три ситуації, які зараз забирають найбільше часу або призводять до помилок. Наприклад: менеджери забувають передзвонити, залишки не збігаються із сайтом, повернення губляться між складом і звітом. Ці ситуації стануть завданням для демонстрації та критеріями успішного запуску.

Якщо у вашому процесі важливі телефонне підтвердження, робота операторів і контроль замовлення до відправлення, замовте демонстрацію X10 CRM. Опишіть канали продажу, розмір команди та потрібні інтеграції — це допоможе предметно перевірити, чи підходить система вашому магазину, і розрахувати потрібну конфігурацію.